Підтримка

Привіт! Weft робить невелика команда, яка швидко випускає оновлення й читає кожен лист. Якщо щось не виходить, трапилася помилка чи є ідея щодо функції, найшвидше зв’язатися з нами так:

Пошта: support@letsweft.com

Ми намагаємося відповісти протягом одного робочого дня. У вихідні та державні свята Бразилії це може тривати довше.

1. Оплата й підписки

1.1 Я хочу скасувати підписку

Де скасовувати — залежить від того, де оформлено підписку:

• Apple App Store (iOS / macOS): на iPhone або iPad відкрий Параметри → [твоє ім’я] → Підписки → Weft → Скасувати підписку. Скасування обробляє Apple; доступ зберігається до кінця оплаченого періоду.
• Google Play (Android): відкрий застосунок Play Store → Меню → Підписки → Weft → Скасувати.
• Сайт (letsweft.com): увійди й перейди в Оплата → Керування підпискою, щоб відкрити клієнтський портал Stripe, де скасувати підписку можна будь-коли.

1.2 Я хочу повернути гроші

Правила повернення залежать від каналу покупки. Усі подробиці — на сторінці Політика повернення коштів і скасування.

• Apple App Store: запит на повернення коштів подається на reportaproblem.apple.com. Ми не можемо самі повернути гроші за покупки в App Store.
• Google Play: запит на повернення коштів подається на play.google.com/store/account/orderhistory.
• Сайт: напиши нам протягом 7 днів із моменту списання, і ми розглянемо повернення.

1.3 Гроші списано, але Pro не ввімкнувся

Відкрий Weft, потягни екран униз, щоб оновити, або вийди й увійди знову. Якщо Pro не активується протягом п’яти хвилин, напиши нам, вказавши пошту облікового запису й дату списання, — звіримо вручну.

2. Обліковий запис

2.1 Скидання пароля

Натисни Забули пароль на екрані входу, і посилання для скидання надійде на пошту.

2.2 Видалити обліковий запис

Видалити обліковий запис і всі пов’язані з ним дані можна в застосунку: Налаштування → Обліковий запис → Видалити обліковий запис — або у вебі на letsweft.com/delete-account. Увесь процес і строки зберігання описано в Політиці видалення даних.

2.3 Я не можу увійти

Перевір, що входиш тим самим способом (пошта, Google тощо), яким було створено обліковий запис. Якщо не допомогло, напиши нам і вкажи адресу пошти свого облікового запису.

3. Приватність і запити щодо даних

Відповідно до LGPD, GDPR і CCPA/CPRA ти маєш право отримати доступ до своїх персональних даних, виправити, вивантажити й видалити їх. Надішли запит на privacy@letsweft.com — ми відповідаємо у строки, яких вимагає кожен із цих законів.

Подробиці: Політика конфіденційності · Політика видалення даних

4. Повідомлення про помилки й побажання

Напиши на support@letsweft.com і вкажи:

• Що ти намагаєшся зробити
• Що сталося натомість
• Пристрій і версію системи (iOS 18 на iPhone 15 тощо)
• Знімок або запис екрана, якщо можливо

Ідеї щодо функцій вітаються — ми читаємо кожну й розставляємо пріоритети залежно від того, скільком людям це допоможе. Строків не обіцяємо, але обіцяємо розглянути.

5. Про Weft

Оператор Weft — AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Бразилія.

Ще: Головна · Приватність · Умови · Повернення коштів