Політика повернення коштів і скасування

Ця політика пояснює, як скасувати підписку Weft Pro і коли можна повернути кошти. Її публікує AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, і вона є частиною наших Умов використання.

1. Скасування підписки

1.1 Підписки, придбані на letsweft.com

Перейдіть до розділу Оплата → Керувати підпискою, щоб відкрити клієнтський портал Stripe, де підписку можна скасувати будь-коли. Після скасування доступ до Pro зберігається до кінця поточного розрахункового періоду; після його завершення ваш обліковий запис переходить на безкоштовний тариф.

1.2 Підписки, придбані через Apple App Store

Керуйте підпискою або скасуйте її на своєму пристрої iOS: Параметри → [ваше ім’я] → Підписки. Ця покупка регулюється умовами Apple.

1.3 Підписки, придбані через Google Play

Керуйте підпискою або скасуйте її в Google Play Store: Меню → Підписки або play.google.com/store/account/subscriptions. Ця покупка регулюється умовами Google.

2. Повернення коштів

2.1 Сім днів на відмову (Бразилія)

Відповідно до ст. 49 бразильського Кодексу захисту прав споживачів (CDC) споживач, який здійснив дистанційну покупку (наприклад, онлайн), може відмовитися від неї протягом 7 календарних днів з моменту покупки й отримати повне повернення сплаченої суми. Щоб скористатися цим правом, напишіть на support@letsweft.com, указавши електронну адресу свого облікового запису та номер квитанції або ідентифікатор Stripe, у межах цих 7 днів.

2.2 Після семиденного строку

Оскільки Pro — це цифрова послуга з регулярним продовженням:

• Місячний тариф — скасування будь-коли; кошти за поточний місяць не повертаються, але доступ до Pro зберігається до його кінця. Подальших списань не буде.
• Річний тариф — скасування будь-коли; з доброї волі ми повернемо передплачену суму на запит, якщо ви скасуєте підписку протягом 14 днів з моменту першої покупки або продовження і за цей час істотно не користувалися можливостями Pro. Поза цим строком річна плата не повертається, крім випадків, коли цього вимагає закон.

2.3 Повернення коштів за покупки в магазинах застосунків

Якщо ви придбали Pro через Apple App Store або Google Play, повернення коштів оформлюють Apple або Google за власними правилами:

• Apple: запит подається на reportaproblem.apple.com.
• Google Play: запит подається через довідку Google Play щодо повернення коштів. У багатьох країнах Google автоматично повертає кошти за підписку, якщо запит подано протягом 48 годин; інші запити розглядаються на розсуд Google.

Ми не можемо безпосередньо повернути кошти за покупки в магазинах застосунків.

2.4 Імперативні права споживача

Ніщо в цій політиці не обмежує законних прав, які ви можете мати відповідно до бразильського законодавства про захист прав споживачів, Директиви ЄС про права споживачів, законодавства Великої Британії про захист прав споживачів, законів штатів США про захист прав споживачів або іншого застосовного законодавства. У разі розбіжностей такі права мають перевагу над цією політикою.

3. Як подати запит на повернення коштів

Напишіть на support@letsweft.com і вкажіть:

• електронну адресу свого облікового запису;
• дату покупки та номер квитанції або ідентифікатор транзакції Stripe (або номер замовлення в магазині застосунків);
• коротку причину запиту (це допомагає нам ставати кращими).

Кошти повертаються на початковий спосіб оплати. Обробка зазвичай триває 5–10 робочих днів — залежно від банку або емітента картки.

4. Невдалі та оскаржені платежі

Якщо платіж за продовження не пройшов, ми можемо повторити списання, перевести ваш обліковий запис на безкоштовний тариф або призупинити доступ до Pro. Якщо ви вважаєте списання помилковим, спершу напишіть нам на support@letsweft.com — більшість питань можна розв’язати того ж дня без оскарження платежу через банк.

5. Контакти

• Ел. пошта: support@letsweft.com
• Юридична особа: AI PRODUCTS LTDA
• CNPJ: 63.045.700/0001-12