Asistență

Salut — Weft e construit de o echipă mică, care livrează rapid și citește fiecare e-mail. Dacă te-ai blocat, ai găsit un bug sau ai o idee de funcționalitate, cel mai rapid mod de a ne găsi este:

E-mail: support@letsweft.com

Ne propunem să răspundem într-o zi lucrătoare. În weekenduri și de sărbătorile legale braziliene poate dura mai mult.

1. Facturare și abonamente

1.1 Vreau să-mi anulez abonamentul

Unde anulezi depinde de unde te-ai abonat:

• Apple App Store (iOS / macOS): pe iPhone sau iPad, deschide Setări → [numele tău] → Abonamente → Weft → Anulează abonamentul. Apple procesează anularea; accesul rămâne până la sfârșitul perioadei plătite.
• Google Play (Android): deschide aplicația Play Store → Meniu → Abonamente → Weft → Anulează.
• Site (letsweft.com): autentifică-te și mergi la Facturare → Gestionează abonamentul ca să deschizi portalul de client Stripe, unde poți anula oricând.

1.2 Vreau o rambursare

Regulile de rambursare depind de canalul de achiziție. Detalii complete pe pagina Politica de rambursare și anulare.

• Apple App Store: cere rambursări pe reportaproblem.apple.com. Nu putem emite rambursări direct pentru achizițiile din App Store.
• Google Play: cere rambursări pe play.google.com/store/account/orderhistory.
• Site: scrie-ne în 7 zile de la încasare pentru o analiză a rambursării.

1.3 Abonamentul a fost încasat, dar funcțiile Pro nu s-au deblocat

Deschide Weft, trage în jos ca să reîmprospătezi sau deconectează-te și reconectează-te. Dacă Pro tot nu se activează în cinci minute, scrie-ne cu e-mailul contului și data încasării — reconciliem manual.

2. Cont

2.1 Resetarea parolei

Folosește Ai uitat parola pe ecranul de autentificare ca să primești un link de resetare pe e-mail.

2.2 Ștergerea contului

Îți poți șterge contul și toate datele asociate din Setări → Cont → Șterge contul în aplicație sau pe web la letsweft.com/delete-account. Vezi Politica de ștergere a datelor pentru procesul complet și perioadele de păstrare.

2.3 Nu mă pot autentifica

Asigură-te că folosești aceeași metodă de autentificare (e-mail, Google etc.) cu care te-ai înregistrat inițial. Dacă problema persistă, scrie-ne cu adresa de e-mail a contului.

3. Confidențialitate și cereri privind datele

Conform LGPD, GDPR și CCPA/CPRA ai dreptul să accesezi, să corectezi, să exporți și să ștergi datele tale personale. Scrie la privacy@letsweft.com cu cererea ta — răspundem în termenele cerute de fiecare reglementare.

Detalii complete: Politica de confidențialitate · Politica de ștergere a datelor

4. Raportări de erori și cereri de funcționalități

Scrie la support@letsweft.com cu:

• Ce încercai să faci
• Ce s-a întâmplat în schimb
• Dispozitivul și versiunea de sistem (iOS 18 pe iPhone 15 etc.)
• O captură sau o înregistrare de ecran, dacă se poate

Ideile de funcționalități sunt binevenite — le citim pe toate și prioritizăm după câți oameni ar beneficia. Nu putem promite termene, dar promitem că le luăm în considerare.

5. Despre Weft

Weft este operat de AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brazilia.

Mai multe: Acasă · Confidențialitate · Termeni · Rambursări