Weft
← Acasă

Facturare

Politica de rambursare și anulare

Ultima actualizare: 20 aprilie 2026

Această politică explică cum îți anulezi abonamentul Weft Pro și când sunt disponibile rambursări. E publicată de AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, și face parte din Termenii serviciului.

1. Anularea abonamentului

1.1 Abonamente cumpărate pe letsweft.com

Mergi la Facturare → Gestionează abonamentul ca să deschizi portalul de client Stripe, unde poți anula oricând. După anulare păstrezi accesul Pro până la sfârșitul perioadei curente de facturare; la sfârșitul acelei perioade, contul tău revine la planul Free.

1.2 Abonamente cumpărate prin Apple App Store

Gestionează sau anulează abonamentul de pe dispozitivul tău iOS: Setări → [numele tău] → Abonamente. Termenii Apple guvernează acea achiziție.

1.3 Abonamente cumpărate prin Google Play

Gestionează sau anulează din Google Play Store: Meniu → Abonamente sau play.google.com/store/account/subscriptions. Termenii Google guvernează acea achiziție.

2. Rambursări

2.1 Dreptul de retragere de șapte zile (Brazilia)

Conform art. 49 din Codul brazilian de protecție a consumatorului (CDC), consumatorii care cumpără la distanță (de ex. online) pot anula în 7 zile calendaristice de la achiziție și pot primi o rambursare integrală a sumei plătite. Pentru a exercita acest drept, scrie la support@letsweft.com cu e-mailul contului și chitanța/ID-ul Stripe în fereastra de 7 zile.

2.2 După fereastra de 7 zile

Pentru că Pro e un serviciu digital recurent:

  • Planul lunar — anulezi oricând; fără rambursare pentru luna curentă, dar păstrezi accesul Pro până la sfârșitul ei. Fără alte încasări.
  • Planul anual — anulezi oricând; ca politică de bunăvoință, dacă anulezi în 14 zile de la achiziția inițială sau de la o reînnoire și nu ai folosit substanțial funcțiile Pro în acea fereastră, rambursăm la cerere suma plătită în avans. În afara acelei ferestre, taxele anuale nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor cerute de lege.

2.3 Rambursări pentru achiziții din magazinele de aplicații

Dacă ai cumpărat Pro prin Apple App Store sau Google Play, rambursarea e gestionată de Apple sau Google conform regulilor lor:

Nu putem rambursa direct achizițiile din magazinele de aplicații.

2.4 Drepturi obligatorii ale consumatorului

Nimic din această politică nu limitează drepturile legale pe care le poți avea conform legii braziliene a consumatorului, Directivei UE privind drepturile consumatorilor, legii britanice a consumatorului, legilor statale americane ale consumatorului sau altor legi aplicabile. Acele drepturi prevalează asupra acestei politici când intră în conflict.

3. Cum ceri o rambursare

Scrie la support@letsweft.com cu:

  • e-mailul contului tău;
  • data achiziției și chitanța Stripe / ID-ul tranzacției (sau ID-ul comenzii din magazinul de aplicații);
  • un motiv scurt al cererii (ne ajută să ne îmbunătățim).

Rambursările se fac pe metoda de plată originală. Procesarea durează de obicei 5–10 zile lucrătoare, în funcție de emitentul cardului sau de bancă.

4. Plăți eșuate sau contestate

Dacă o plată de reînnoire eșuează, putem reîncerca, retrograda contul tău la Free sau suspenda accesul Pro. Dacă crezi că o încasare e incorectă, contactează-ne mai întâi la support@letsweft.com — majoritatea problemelor se rezolvă în aceeași zi, fără chargeback.

5. Contact