Wsparcie

Cześć — Weft robi mały zespół, który szybko dowozi i czyta każdy e-mail. Jeśli utknąłeś, znalazłeś błąd albo masz pomysł na funkcję, najszybciej dotrzesz do nas tak:

E-mail: support@letsweft.com

Staramy się odpowiadać w ciągu jednego dnia roboczego. W weekendy i brazylijskie święta może to potrwać dłużej.

1. Płatności i subskrypcje

1.1 Chcę anulować subskrypcję

Miejsce anulowania zależy od tego, gdzie wykupiłeś subskrypcję:

• Apple App Store (iOS / macOS): na iPhonie lub iPadzie otwórz Ustawienia → [twoje imię] → Subskrypcje → Weft → Anuluj subskrypcję. Anulowanie obsługuje Apple; dostęp zostaje do końca opłaconego okresu.
• Google Play (Android): otwórz aplikację Play Store → Menu → Subskrypcje → Weft → Anuluj.
• Strona (letsweft.com): zaloguj się i wejdź w Płatności → Zarządzaj subskrypcją, żeby otworzyć portal klienta Stripe, w którym możesz anulować w każdej chwili.

1.2 Chcę zwrot

Zasady zwrotów zależą od kanału zakupu. Pełne szczegóły na stronie Zasady zwrotów i anulowania.

• Apple App Store: o zwrot poproś na reportaproblem.apple.com. Nie możemy sami zwracać pieniędzy za zakupy w App Store.
• Google Play: o zwrot poproś na play.google.com/store/account/orderhistory.
• Strona: napisz do nas w ciągu 7 dni od obciążenia, a rozpatrzymy zwrot.

1.3 Subskrypcja została pobrana, ale funkcje Pro się nie odblokowały

Otwórz Weft, pociągnij w dół, żeby odświeżyć, albo wyloguj się i zaloguj ponownie. Jeśli Pro nadal nie aktywuje się w ciągu pięciu minut, napisz do nas, podając adres e-mail konta i datę obciążenia — uzgodnimy to ręcznie.

2. Konto

2.1 Reset hasła

Użyj opcji Nie pamiętasz hasła? na ekranie logowania, żeby dostać link resetujący e-mailem.

2.2 Usuń moje konto

Możesz usunąć konto i wszystkie powiązane dane w Ustawienia → Konto → Usuń konto w aplikacji albo w przeglądarce na letsweft.com/delete-account. Pełny proces i okresy przechowywania opisują nasze Zasady usuwania danych.

2.3 Nie mogę się zalogować

Upewnij się, że używasz tej samej metody logowania (e-mail, Google itd.), którą rejestrowałeś konto. Jeśli problem się utrzymuje, napisz do nas z adresu e-mail przypisanego do konta.

3. Prywatność i wnioski dotyczące danych

Zgodnie z LGPD, RODO i CCPA/CPRA masz prawo do dostępu, poprawiania, eksportu i usunięcia swoich danych osobowych. Wyślij wniosek na privacy@letsweft.com — odpowiadamy w terminach wymaganych przez każdy z tych przepisów.

Pełne szczegóły: Polityka prywatności · Zasady usuwania danych

4. Zgłoszenia błędów i propozycje funkcji

Napisz na support@letsweft.com i podaj:

• Co chciałeś zrobić
• Co się stało zamiast tego
• Urządzenie i wersję systemu (iOS 18 na iPhonie 15 itd.)
• Zrzut ekranu albo nagranie, jeśli się da

Pomysły na funkcje są mile widziane — czytamy każdy i ustawiamy priorytety według tego, ilu osobom by pomógł. Nie obiecujemy terminów, ale obiecujemy, że rozważymy.

5. O Weft

Weft prowadzi AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brazylia.

Więcej: Start · Prywatność · Regulamin · Zwroty