Support

Hoi — Weft wordt gebouwd door een klein team dat snel levert en elke e-mail leest. Loop je vast, vond je een bug of heb je een idee voor een functie, dan bereik je ons het snelst zo:

E-mail: support@letsweft.com

We proberen binnen één werkdag te antwoorden. In het weekend en op Braziliaanse feestdagen kan het langer duren.

1. Facturatie & abonnementen

1.1 Ik wil mijn abonnement opzeggen

Waar je opzegt hangt af van waar je het abonnement nam:

• Apple App Store (iOS / macOS): open op je iPhone of iPad Instellingen → [je naam] → Abonnementen → Weft → Abonnement opzeggen. Apple verwerkt de opzegging; je houdt toegang tot het einde van de betaalde periode.
• Google Play (Android): open de Play Store-app → Menu → Abonnementen → Weft → Opzeggen.
• Website (letsweft.com): log in en ga naar Facturatie → Abonnement beheren om het klantenportaal van Stripe te openen, waar je altijd kunt opzeggen.

1.2 Ik wil mijn geld terug

De regels voor terugbetaling hangen af van waar je gekocht hebt. Alle details staan op onze pagina Terugbetalings- en opzegbeleid.

• Apple App Store: vraag terugbetaling aan op reportaproblem.apple.com. Wij kunnen aankopen via de App Store niet zelf terugbetalen.
• Google Play: vraag terugbetaling aan op play.google.com/store/account/orderhistory.
• Website: mail ons binnen 7 dagen na de afschrijving, dan kijken we naar terugbetaling.

1.3 Het abonnement is afgeschreven maar de Pro-functies gingen niet open

Open Weft, trek omlaag om te verversen, of log uit en weer in. Gaat Pro binnen vijf minuten nog steeds niet aan, mail ons dan met het e-mailadres van je account en de datum van de afschrijving — dan zetten we het met de hand recht.

2. Account

2.1 Wachtwoord opnieuw instellen

Gebruik Wachtwoord vergeten op het inlogscherm om per e-mail een resetlink te krijgen.

2.2 Mijn account verwijderen

Je kunt je account en alle bijbehorende gegevens verwijderen via Instellingen → Account → Account verwijderen in de app, of op het web via letsweft.com/delete-account. Zie ons beleid voor gegevensverwijdering voor het hele proces en de bewaartermijnen.

2.3 Ik kan niet inloggen

Controleer of je dezelfde manier van inloggen gebruikt (e-mail, Google, enzovoort) als waarmee je je oorspronkelijk hebt geregistreerd. Blijft het misgaan, mail ons dan met het e-mailadres van je account.

3. Privacy & verzoeken over gegevens

Onder de LGPD, de AVG en de CCPA/CPRA heb je het recht je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te exporteren en te laten verwijderen. Mail je verzoek naar privacy@letsweft.com — we reageren binnen de termijnen die elke regeling voorschrijft.

Alle details: Privacybeleid · Beleid voor gegevensverwijdering

4. Bugmeldingen & ideeën voor functies

Mail support@letsweft.com met:

• Wat je probeerde te doen
• Wat er in plaats daarvan gebeurde
• Apparaat en OS-versie (iOS 18 op een iPhone 15, enzovoort)
• Een schermafbeelding of schermopname als dat kan

Ideeën voor functies zijn welkom — we lezen ze allemaal en geven voorrang naar hoeveel mensen er iets aan hebben. Termijnen kunnen we niet beloven, maar dat we het overwegen wel.

5. Over Weft

Weft wordt geëxploiteerd door AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brazilië.

Meer: Home · Privacy · Voorwaarden · Terugbetalingen