Sokongan

Hai — Weft dibina oleh pasukan kecil yang bergerak pantas dan membaca setiap e-mel. Jika anda tersekat, menemui pepijat atau mempunyai idea ciri, cara paling pantas untuk menghubungi kami ialah:

E-mel: support@letsweft.com

Kami berusaha membalas dalam satu hari bekerja. Hujung minggu dan cuti umum Brazil mungkin mengambil masa lebih lama.

1. Pengebilan & Langganan

1.1 Saya mahu membatalkan langganan saya

Tempat anda membatalkan bergantung pada tempat anda melanggan:

• Apple App Store (iOS / macOS): pada iPhone atau iPad anda, buka Settings → [nama anda] → Subscriptions → Weft → Cancel Subscription. Apple memproses pembatalan; akses kekal sehingga akhir tempoh berbayar.
• Google Play (Android): buka aplikasi Play Store → Menu → Subscriptions → Weft → Cancel.
• Laman web (letsweft.com): log masuk dan pergi ke Pengebilan → Urus langganan untuk membuka portal pelanggan Stripe, di mana anda boleh membatalkan pada bila-bila masa.

1.2 Saya mahukan bayaran balik

Peraturan bayaran balik bergantung pada saluran pembelian anda. Butiran penuh di halaman Dasar Bayaran Balik & Pembatalan kami.

• Apple App Store: mohon bayaran balik di reportaproblem.apple.com. Kami tidak boleh mengeluarkan bayaran balik untuk pembelian App Store secara langsung.
• Google Play: mohon bayaran balik di play.google.com/store/account/orderhistory.
• Laman web: e-mel kami dalam tempoh 7 hari dari tarikh caj untuk semakan bayaran balik.

1.3 Langganan telah dicaj tetapi ciri Pro tidak dibuka

Buka Weft, tarik ke bawah untuk menyegar semula, atau log keluar dan log masuk semula. Jika Pro masih tidak diaktifkan dalam masa lima minit, e-mel kami bersama e-mel akaun anda dan tarikh caj — kami akan menyelaraskannya secara manual.

2. Akaun

2.1 Tetapkan semula kata laluan

Gunakan Lupa kata laluan pada skrin log masuk untuk menerima pautan tetapan semula melalui e-mel.

2.2 Padam akaun saya

Anda boleh memadam akaun anda dan semua data berkaitan dari Tetapan → Akaun → Padam akaun dalam aplikasi, atau di web di letsweft.com/delete-account. Lihat Dasar Pemadaman Data kami untuk proses penuh dan tempoh penyimpanan.

2.3 Saya tidak dapat log masuk

Pastikan anda menggunakan kaedah log masuk yang sama (e-mel, Google, dll.) seperti semasa anda mula-mula mendaftar. Jika masalah berterusan, e-mel kami dengan alamat e-mel akaun anda.

3. Privasi & Permintaan Data

Di bawah LGPD, GDPR dan CCPA/CPRA, anda berhak untuk mengakses, membetulkan, mengeksport dan memadam data peribadi anda. E-mel privacy@letsweft.com dengan permintaan anda — kami akan menjawab dalam tempoh yang ditetapkan oleh setiap peraturan.

Butiran penuh: Dasar Privasi · Dasar Pemadaman Data

4. Laporan Pepijat & Permintaan Ciri

E-mel support@letsweft.com dengan:

• Apa yang anda cuba lakukan
• Apa yang berlaku sebaliknya
• Peranti dan versi OS (iOS 18 pada iPhone 15, dsb.)
• Tangkapan skrin atau rakaman skrin jika boleh

Idea ciri dialu-alukan — kami membaca setiap satu dan menentukan keutamaan berdasarkan berapa ramai orang yang akan mendapat manfaat. Kami tidak dapat menjanjikan garis masa, tetapi kami boleh berjanji akan mempertimbangkannya.

5. Tentang Weft

Weft dikendalikan oleh AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brazil.

Lagi: Laman Utama · Privasi · Terma · Bayaran Balik