Podrška

Bok — Weft izrađuje mali tim koji brzo isporučuje i čita svaki e-mail. Ako si zapeo, pronašao grešku ili imaš ideju za značajku, najbrže ćeš do nas doći ovako:

E-pošta: support@letsweft.com

Nastojimo odgovoriti u roku od jednog radnog dana. Vikendom i za brazilskih državnih praznika može potrajati dulje.

1. Naplata i pretplate

1.1 Želim otkazati pretplatu

Gdje otkazuješ ovisi o tome gdje si se pretplatio:

• Apple App Store (iOS / macOS): na iPhoneu ili iPadu otvori Postavke → [tvoje ime] → Pretplate → Weft → Otkaži pretplatu. Otkazivanje obrađuje Apple; pristup ostaje do kraja plaćenog razdoblja.
• Google Play (Android): otvori aplikaciju Trgovina Play → Izbornik → Pretplate → Weft → Otkaži.
• Web-stranica (letsweft.com): prijavi se i idi na Naplata → Upravljanje pretplatom da otvoriš Stripeov portal za korisnike, gdje pretplatu možeš otkazati u bilo kojem trenutku.

1.2 Želim povrat novca

Pravila povrata ovise o kanalu kupnje. Sve pojedinosti nalaze se na stranici Pravila o povratu novca i otkazivanju.

• Apple App Store: povrat zatraži na reportaproblem.apple.com. Za kupnje u App Storeu ne možemo sami izvršiti povrat.
• Google Play: povrat zatraži na play.google.com/store/account/orderhistory.
• Web-stranica: pošalji nam e-poruku u roku od 7 dana od naplate i razmotrit ćemo povrat.

1.3 Pretplata je naplaćena, ali Pro značajke nisu otključane

Otvori Weft i povuci prema dolje za osvježavanje ili se odjavi pa ponovno prijavi. Ako se Pro ni nakon pet minuta ne aktivira, javi nam se s e-adresom svojeg računa i datumom naplate — uskladit ćemo to ručno.

2. Račun

2.1 Ponovno postavljanje lozinke

Na zaslonu za prijavu upotrijebi Zaboravljena lozinka i e-poštom ćeš dobiti poveznicu za ponovno postavljanje.

2.2 Brisanje računa

Svoj račun i sve povezane podatke možeš izbrisati u aplikaciji putem Postavke → Račun → Izbriši račun ili na webu na letsweft.com/delete-account. Cijeli postupak i rokove čuvanja opisuju naša Pravila o brisanju podataka.

2.3 Ne mogu se prijaviti

Provjeri koristiš li isti način prijave (e-pošta, Google itd.) kojim si se izvorno registrirao. Ako se problem nastavi, javi nam se s e-adresom povezanom s tvojim računom.

3. Privatnost i zahtjevi u vezi s podacima

Prema LGPD-u, GDPR-u i CCPA/CPRA-u imaš pravo na pristup, ispravak, izvoz i brisanje svojih osobnih podataka. Pošalji zahtjev na privacy@letsweft.com — odgovaramo u rokovima koje propisuje svaki od tih propisa.

Sve pojedinosti: Pravila o privatnosti · Pravila o brisanju podataka

4. Prijave grešaka i prijedlozi značajki

Piši na support@letsweft.com i navedi:

• Što si pokušao napraviti
• Što se dogodilo umjesto toga
• Uređaj i verziju sustava (iOS 18 na iPhoneu 15 itd.)
• Snimku zaslona ili videozapis zaslona, ako je moguće

Ideje za značajke su dobrodošle — čitamo svaku i određujemo prioritete prema tome koliko bi ljudi od nje imalo koristi. Ne možemo obećati rokove, ali možemo obećati da ćemo je razmotriti.

5. O Weftu

Weftom upravlja AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brazil.

Više: Početna · Privatnost · Uvjeti · Povrati