Assistance

Bonjour — Weft est construit par une petite équipe qui livre vite et lit chaque e-mail. Si vous êtes bloqué, si vous avez trouvé un bug ou si vous avez une idée de fonctionnalité, le plus rapide est :

E-mail : support@letsweft.com

Nous visons une réponse sous un jour ouvré. Les week-ends et les jours fériés brésiliens peuvent rallonger le délai.

1. Facturation et abonnements

1.1 Je veux annuler mon abonnement

L’endroit où annuler dépend de l’endroit où vous vous êtes abonné :

• App Store d’Apple (iOS / macOS) : sur votre iPhone ou iPad, ouvrez Réglages → [votre nom] → Abonnements → Weft → Annuler l’abonnement. Apple traite l’annulation ; l’accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période payée.
• Google Play (Android) : ouvrez l’application Play Store → Menu → Abonnements → Weft → Annuler.
• Site web (letsweft.com) : connectez-vous et allez dans Facturation → Gérer l’abonnement pour ouvrir le portail client Stripe, où vous pouvez annuler à tout moment.

1.2 Je veux un remboursement

Les règles dépendent du canal d’achat. Tous les détails sur notre page Politique de remboursement et d’annulation.

• App Store d’Apple : demandez le remboursement sur reportaproblem.apple.com. Nous ne pouvons pas rembourser directement les achats App Store.
• Google Play : demandez le remboursement sur play.google.com/store/account/orderhistory.
• Site web : écrivez-nous dans les 7 jours suivant le prélèvement pour un examen.

1.3 L’abonnement a été débité mais Pro ne s’est pas débloqué

Ouvrez Weft, tirez vers le bas pour rafraîchir, ou déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Si Pro ne s’active toujours pas sous cinq minutes, écrivez-nous avec l’e-mail de votre compte et la date du prélèvement — nous ferons le rapprochement à la main.

2. Compte

2.1 Réinitialiser le mot de passe

Utilisez Mot de passe oublié sur l’écran de connexion pour recevoir un lien par e-mail.

2.2 Supprimer mon compte

Vous pouvez supprimer votre compte et toutes les données associées depuis Paramètres → Compte → Supprimer le compte dans l’application, ou sur le web à letsweft.com/delete-account. Voir notre Politique de suppression des données pour le processus complet et les durées de conservation.

2.3 Je n’arrive pas à me connecter

Vérifiez que vous utilisez la même méthode de connexion (e-mail, Google, etc.) qu’à l’inscription. Si le problème persiste, écrivez-nous avec l’adresse e-mail de votre compte.

3. Confidentialité et demandes sur vos données

Au titre de la LGPD, du RGPD et du CCPA/CPRA, vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les corriger, de les exporter et de les supprimer. Envoyez votre demande à privacy@letsweft.com — nous répondons dans les délais exigés par chaque réglementation.

Tous les détails : Politique de confidentialité · Politique de suppression des données

4. Signalements de bugs et demandes de fonctionnalités

Écrivez à support@letsweft.com avec :

• Ce que vous essayiez de faire
• Ce qui s’est passé à la place
• L’appareil et la version du système (iOS 18 sur iPhone 15, etc.)
• Une capture d’écran ou un enregistrement si possible

Les idées de fonctionnalités sont les bienvenues — nous les lisons toutes et priorisons selon le nombre de personnes concernées. Nous ne pouvons pas promettre de délais, mais nous promettons d’y réfléchir.

5. À propos de Weft

Weft est exploité par AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brésil.

Plus : Accueil · Confidentialité · Conditions · Remboursements