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Facturation

Politique de remboursement et d’annulation

Dernière mise à jour : 20 avril 2026

Cette politique explique comment annuler votre abonnement Weft Pro et quand un remboursement est possible. Elle est publiée par AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, et fait partie de nos Conditions d’utilisation.

1. Annuler votre abonnement

1.1 Abonnements achetés sur letsweft.com

Allez dans Facturation → Gérer l’abonnement pour ouvrir le portail client Stripe, où vous pouvez annuler à tout moment. Après l’annulation, vous gardez l’accès Pro jusqu’à la fin de la période de facturation en cours ; à la fin de cette période, votre compte repasse au forfait gratuit.

1.2 Abonnements achetés via l’App Store d’Apple

Gérez ou annulez l’abonnement depuis votre appareil iOS : Réglages → [votre nom] → Abonnements. Les conditions d’Apple régissent cet achat.

1.3 Abonnements achetés via Google Play

Gérez ou annulez depuis le Google Play Store : Menu → Abonnements ou play.google.com/store/account/subscriptions. Les conditions de Google régissent cet achat.

2. Remboursements

2.1 Droit de repentir de sept jours (Brésil)

En vertu de l’art. 49 du Code de défense du consommateur brésilien (CDC), le consommateur qui achète à distance (par exemple en ligne) peut se rétracter dans les 7 jours calendaires suivant l’achat et obtenir le remboursement intégral du montant payé. Pour exercer ce droit, écrivez à support@letsweft.com dans ce délai de 7 jours, avec l’e-mail de votre compte et l’identifiant du reçu ou de la transaction Stripe.

2.2 Après le délai de sept jours

Parce que Pro est un service numérique récurrent :

  • Forfait mensuel — annulable à tout moment ; pas de remboursement pour le mois en cours, mais vous gardez l’accès Pro jusqu’à sa fin. Aucun prélèvement ultérieur.
  • Forfait annuel — annulable à tout moment ; par geste commercial, si vous annulez dans les 14 jours suivant l’achat initial ou un renouvellement et que vous n’avez pas réellement utilisé les fonctions Pro pendant ce délai, nous remboursons le montant prépayé sur demande. En dehors de ce délai, les frais annuels ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige.

2.3 Remboursements des achats en magasin d’applications

Si vous avez acheté Pro via l’App Store d’Apple ou Google Play, le remboursement est traité par Apple ou Google selon leurs règles :

Nous ne pouvons pas rembourser directement les achats en magasin d’applications.

2.4 Droits impératifs du consommateur

Rien dans cette politique ne limite les droits que la loi vous accorde au titre du droit de la consommation brésilien, de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, du droit britannique, des droits des États américains ou de toute autre loi applicable. En cas de conflit, ces droits l’emportent sur cette politique.

3. Comment demander un remboursement

Écrivez à support@letsweft.com avec :

  • l’e-mail de votre compte ;
  • la date d’achat et l’identifiant du reçu ou de la transaction Stripe (ou le numéro de commande du magasin d’applications) ;
  • une courte raison (cela nous aide à nous améliorer).

Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d’origine. Le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrés, selon votre émetteur de carte ou votre banque.

4. Paiements échoués ou contestés

Si un paiement de renouvellement échoue, nous pouvons réessayer, basculer votre compte en gratuit ou suspendre l’accès Pro. Si vous pensez qu’un prélèvement est erroné, contactez-nous d’abord à support@letsweft.com — la plupart des problèmes se règlent le jour même, sans rétrofacturation.

5. Contact