Hỗ trợ

Chào bạn — Weft do một đội nhỏ làm ra, ra bản mới nhanh và đọc từng email. Nếu bạn đang mắc kẹt, tìm thấy lỗi hoặc có ý tưởng tính năng, cách nhanh nhất để liên lạc là:

Email: support@letsweft.com

Chúng tôi cố gắng trả lời trong một ngày làm việc. Cuối tuần và ngày lễ ở Brazil có thể lâu hơn.

1. Thanh toán & gói đăng ký

1.1 Tôi muốn hủy gói đăng ký

Hủy ở đâu là tùy nơi bạn đã đăng ký:

• Apple App Store (iOS / macOS): trên iPhone hoặc iPad, mở Cài đặt → [tên bạn] → Thuê bao → Weft → Hủy gói đăng ký. Apple xử lý việc hủy; bạn vẫn dùng được đến hết kỳ đã trả.
• Google Play (Android): mở ứng dụng Play Store → Menu → Gói đăng ký → Weft → Hủy.
• Website (letsweft.com): đăng nhập và vào Thanh toán → Quản lý gói đăng ký để mở cổng khách hàng của Stripe, nơi bạn có thể hủy bất cứ lúc nào.

1.2 Tôi muốn hoàn tiền

Quy định hoàn tiền tùy theo kênh bạn đã mua. Chi tiết đầy đủ ở trang Chính sách hoàn tiền & hủy của chúng tôi.

• Apple App Store: yêu cầu hoàn tiền tại reportaproblem.apple.com. Chúng tôi không hoàn tiền trực tiếp cho các giao dịch mua qua App Store.
• Google Play: yêu cầu hoàn tiền tại play.google.com/store/account/orderhistory.
• Website: hãy gửi thư cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi bị tính phí để được xem xét hoàn tiền.

1.3 Đã bị tính tiền nhưng tính năng Pro chưa mở

Hãy mở Weft, kéo xuống để làm mới, hoặc đăng xuất rồi đăng nhập lại. Nếu Pro vẫn chưa kích hoạt sau năm phút, hãy gửi thư cho chúng tôi kèm email tài khoản và ngày bị tính phí — chúng tôi sẽ đối soát thủ công.

2. Tài khoản

2.1 Đặt lại mật khẩu

Dùng Quên mật khẩu ở màn hình đăng nhập để nhận liên kết đặt lại qua email.

2.2 Xóa tài khoản của tôi

Bạn có thể xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu liên quan từ Cài đặt → Tài khoản → Xóa tài khoản trong ứng dụng, hoặc trên web tại letsweft.com/delete-account. Xem Chính sách xóa dữ liệu của chúng tôi để biết toàn bộ quy trình và thời gian lưu giữ.

2.3 Tôi không đăng nhập được

Hãy chắc rằng bạn đang dùng đúng cách đăng nhập (email, Google, v.v.) mà bạn đã đăng ký ban đầu. Nếu vẫn không được, hãy gửi thư cho chúng tôi kèm địa chỉ email của tài khoản.

3. Quyền riêng tư & yêu cầu về dữ liệu

Theo LGPD, GDPR và CCPA/CPRA, bạn có quyền truy cập, sửa, xuất và xóa dữ liệu cá nhân của mình. Hãy gửi yêu cầu tới privacy@letsweft.com — chúng tôi phản hồi trong khung thời gian mà từng quy định yêu cầu.

Chi tiết đầy đủ: Chính sách quyền riêng tư · Chính sách xóa dữ liệu

4. Báo lỗi & đề xuất tính năng

Hãy gửi thư tới support@letsweft.com kèm:

• Bạn định làm gì
• Thực tế đã xảy ra chuyện gì
• Thiết bị và phiên bản hệ điều hành (iOS 18 trên iPhone 15, v.v.)
• Ảnh chụp màn hình hoặc video quay màn hình nếu có thể

Ý tưởng tính năng luôn được hoan nghênh — chúng tôi đọc từng ý và xếp thứ tự ưu tiên theo số người sẽ hưởng lợi. Chúng tôi không hứa được về thời điểm, nhưng hứa là sẽ cân nhắc.

5. Về Weft

Weft do AI PRODUCTS LTDA vận hành, CNPJ 63.045.700/0001-12, Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brazil.

Thêm: Trang chủ · Quyền riêng tư · Điều khoản · Hoàn tiền