Yardım
Destek
Son güncelleme: 13 Mayıs 2026
Merhaba — Weft, hızlı iş çıkaran ve her e-postayı okuyan küçük bir ekip tarafından yapılıyor. Takıldıysan, bir hata bulduysan ya da bir özellik fikrin varsa bize en hızlı ulaşma yolu:
E-posta: support@letsweft.com
Bir iş günü içinde yanıtlamayı hedefliyoruz. Hafta sonları ve Brezilya resmî tatilleri daha uzun sürebilir.
1. Faturalandırma ve abonelikler
1.1 Aboneliğimi iptal etmek istiyorum
Nereden iptal edeceğin, nereden abone olduğuna bağlı:
- Apple App Store (iOS / macOS): iPhone ya da iPad'inde Ayarlar → [adın] → Abonelikler → Weft → Aboneliği İptal Et yolunu aç. İptali Apple işler; erişim ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer.
- Google Play (Android): Play Store uygulamasını aç → Menü → Abonelikler → Weft → İptal.
- Web sitesi (letsweft.com): giriş yap ve Faturalandırma → Aboneliği yönet yolundan Stripe müşteri portalını aç; istediğin zaman iptal edebilirsin.
1.2 İade istiyorum
İade kuralları satın alma kanalına bağlıdır. Ayrıntıların tamamı İade ve İptal Politikası sayfamızda.
- Apple App Store: iadeleri reportaproblem.apple.com üzerinden iste. App Store satın almaları için iadeyi doğrudan biz yapamayız.
- Google Play: iadeleri play.google.com/store/account/orderhistory üzerinden iste.
- Web sitesi: iade değerlendirmesi için tahsilattan sonraki 7 gün içinde bize yaz.
1.3 Abonelik tahsil edildi ama Pro özellikleri açılmadı
Weft'i aç, yenilemek için aşağı çek ya da çıkış yapıp yeniden gir. Pro beş dakika içinde yine etkinleşmezse hesap e-postan ve tahsilat tarihiyle birlikte bize yaz — elle eşleyelim.
2. Hesap
2.1 Parolayı sıfırla
Giriş ekranındaki Parolamı unuttum bağlantısını kullanarak e-postayla sıfırlama bağlantısı al.
2.2 Hesabımı sil
Hesabını ve ilişkili tüm verileri uygulamadaki Ayarlar → Hesap → Hesabı sil yolundan ya da webde letsweft.com/delete-account adresinden silebilirsin. Sürecin tamamı ve saklama süreleri için Veri Silme Politikamıza bak.
2.3 Giriş yapamıyorum
İlk kaydolurken kullandığın giriş yöntemini (e-posta, Google vb.) kullandığından emin ol. Sorun sürerse hesabındaki e-posta adresiyle bize yaz.
3. Gizlilik ve veri talepleri
LGPD, GDPR ve CCPA/CPRA kapsamında kişisel verilerine erişme, düzeltme, dışa aktarma ve silme hakkın var. Talebini privacy@letsweft.com adresine yaz — her düzenlemenin gerektirdiği süre içinde yanıtlıyoruz.
Ayrıntıların tamamı: Gizlilik Politikası · Veri Silme Politikası
4. Hata bildirimi ve özellik istekleri
support@letsweft.com adresine şunlarla birlikte yaz:
- Ne yapmaya çalışıyordun
- Bunun yerine ne oldu
- Cihaz ve işletim sistemi sürümü (iPhone 15'te iOS 18 vb.)
- Mümkünse bir ekran görüntüsü ya da ekran kaydı
Özellik fikirleri memnuniyetle karşılanır — hepsini okuyup kaç kişiye yarayacağına göre önceliklendiriyoruz. Tarih sözü veremeyiz, ama değerlendireceğimize söz veririz.
5. Weft hakkında
Weft, AI PRODUCTS LTDA tarafından işletilir; CNPJ 63.045.700/0001-12, Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brezilya.