Podpora

Ahoj — Weft stavia malý tím, ktorý vydáva rýchlo a číta každý e-mail. Ak sa zasekneš, nájdeš chybu alebo máš nápad na funkciu, najrýchlejšia cesta k nám je:

E-mail: support@letsweft.com

Snažíme sa odpovedať do jedného pracovného dňa. Cez víkendy a brazílske sviatky to môže trvať dlhšie.

1. Fakturácia a predplatné

1.1 Chcem zrušiť predplatné

Kde ho zrušíš, závisí od toho, kde si si ho predplatil:

• Apple App Store (iOS / macOS): na iPhone alebo iPade otvor Nastavenia → [tvoje meno] → Predplatné → Weft → Zrušiť predplatné. Zrušenie spracúva Apple; prístup ti zostane do konca zaplateného obdobia.
• Google Play (Android): otvor aplikáciu Obchod Play → Menu → Predplatné → Weft → Zrušiť.
• Web (letsweft.com): prihlás sa a choď na Fakturácia → Spravovať predplatné, otvorí sa zákaznícky portál Stripe, kde ho môžeš kedykoľvek zrušiť.

1.2 Chcem vrátiť peniaze

Pravidlá vrátenia peňazí závisia od toho, kde si nakúpil. Všetky podrobnosti nájdeš na stránke Podmienky vrátenia peňazí a zrušenia.

• Apple App Store: o vrátenie požiadaj na reportaproblem.apple.com. Pri nákupoch cez App Store peniaze vracať nemôžeme.
• Google Play: o vrátenie požiadaj na play.google.com/store/account/orderhistory.
• Web: napíš nám do 7 dní od zaúčtovania platby a vrátenie posúdime.

1.3 Predplatné sa zaúčtovalo, ale funkcie Pro sa neodomkli

Otvor Weft, potiahni nadol na obnovenie, alebo sa odhlás a znova prihlás. Ak sa Pro ani do piatich minút neaktivuje, napíš nám e-mail účtu a dátum platby — dáme to do poriadku ručne.

2. Účet

2.1 Obnovenie hesla

Na prihlasovacej obrazovke použi Zabudnuté heslo a príde ti e-mailom odkaz na obnovenie.

2.2 Zmazanie účtu

Účet aj všetky súvisiace dáta zmažeš v aplikácii v Nastavenia → Účet → Zmazať účet, alebo na webe na letsweft.com/delete-account. Celý postup a lehoty uchovávania nájdeš v Zásadách mazania údajov.

2.3 Neviem sa prihlásiť

Uisti sa, že používaš rovnaký spôsob prihlásenia (e-mail, Google atď.), akým si sa pôvodne registroval. Ak problém pretrváva, napíš nám a uveď e-mailovú adresu svojho účtu.

3. Súkromie a žiadosti o údaje

Podľa LGPD, GDPR a CCPA/CPRA máš právo na prístup k svojim osobným údajom, na ich opravu, export a vymazanie. Pošli svoju žiadosť na privacy@letsweft.com — odpovedáme v lehotách, ktoré jednotlivé predpisy vyžadujú.

Podrobnosti: Zásady ochrany súkromia · Zásady mazania údajov

4. Hlásenie chýb a návrhy funkcií

Napíš na support@letsweft.com a uveď:

• Čo si chcel urobiť
• Čo sa stalo namiesto toho
• Zariadenie a verziu systému (iOS 18 na iPhone 15 a pod.)
• Ak sa dá, snímku obrazovky alebo záznam obrazovky

Nápady na funkcie vítame — čítame každý a radíme ich podľa toho, koľkým ľuďom by pomohli. Termíny sľúbiť nevieme, ale sľúbime, že to zvážime.

5. O Wefte

Weft prevádzkuje AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brazília.

Ďalej: Domov · Súkromie · Podmienky · Vrátenie peňazí