Suporte

Olá — o Weft é feito por uma equipa pequena que entrega depressa e lê todos os e-mails. Se ficou bloqueado, encontrou um bug ou tem uma ideia de funcionalidade, a forma mais rápida de falar connosco é:

E-mail: support@letsweft.com

O nosso objetivo é responder no prazo de um dia útil. Fins de semana e feriados brasileiros podem demorar mais.

1. Faturação e subscrições

1.1 Quero cancelar a minha subscrição

Onde cancelar depende de onde subscreveu:

• Apple App Store (iOS / macOS): no seu iPhone ou iPad, abra Definições → [o seu nome] → Subscrições → Weft → Cancelar subscrição. A Apple processa o cancelamento; o acesso continua até ao fim do período pago.
• Google Play (Android): abra a app da Play Store → Menu → Subscrições → Weft → Cancelar.
• Site (letsweft.com): inicie sessão e vá a Faturação → Gerir subscrição para abrir o portal do cliente do Stripe, onde pode cancelar a qualquer momento.

1.2 Quero um reembolso

As regras de reembolso dependem do canal de compra. Todos os detalhes estão na página da nossa Política de Reembolsos e Cancelamentos.

• Apple App Store: peça o reembolso em reportaproblem.apple.com. Não conseguimos reembolsar compras da App Store diretamente.
• Google Play: peça o reembolso em play.google.com/store/account/orderhistory.
• Site: escreva-nos até 7 dias após a cobrança para avaliarmos o reembolso.

1.3 A subscrição foi cobrada, mas as funcionalidades Pro não foram desbloqueadas

Abra o Weft, puxe para baixo para atualizar, ou termine e volte a iniciar sessão. Se o Pro ainda não estiver ativo passados cinco minutos, escreva-nos com o e-mail da sua conta e a data da cobrança — corrigimos manualmente.

2. Conta

2.1 Repor a palavra-passe

Use Esqueceu-se da palavra-passe no ecrã de início de sessão para receber uma ligação de reposição por e-mail.

2.2 Eliminar a minha conta

Pode eliminar a sua conta e todos os dados associados em Definições → Conta → Eliminar conta na app, ou na web em letsweft.com/delete-account. Veja a nossa Política de Eliminação de Dados para o processo completo e os prazos de retenção.

2.3 Não consigo iniciar sessão

Confirme que está a usar o mesmo método de início de sessão (e-mail, Google, etc.) com que se registou originalmente. Se o problema continuar, escreva-nos indicando o e-mail da sua conta.

3. Privacidade e pedidos de dados

Ao abrigo do RGPD, da LGPD e da CCPA/CPRA, tem o direito de aceder, corrigir, exportar e eliminar os seus dados pessoais. Envie o seu pedido para privacy@letsweft.com — respondemos dentro dos prazos exigidos por cada regulamento.

Detalhes completos: Política de Privacidade · Política de Eliminação de Dados

4. Relatos de bugs e pedidos de funcionalidades

Escreva para support@letsweft.com com:

• O que estava a tentar fazer
• O que aconteceu em vez disso
• Dispositivo e versão do sistema (iOS 18 num iPhone 15, etc.)
• Uma captura ou gravação de ecrã, se possível

As ideias de funcionalidades são bem-vindas — lemos todas e damos prioridade pelo número de pessoas que beneficiariam. Não podemos prometer prazos, mas podemos prometer que vamos considerar.

5. Sobre o Weft

O Weft é operado pela AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brasil.

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