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Faturação

Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 20 de abril de 2026

Esta política explica como cancelar a sua subscrição Weft Pro e quando há reembolso disponível. É publicada pela AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, e faz parte dos nossos Termos de Serviço.

1. Como Cancelar a Sua Subscrição

1.1 Subscrições compradas em letsweft.com

Vá a Faturação → Gerir subscrição para abrir o Portal do Cliente da Stripe, onde pode cancelar a qualquer momento. Após o cancelamento, mantém o acesso Pro até ao fim do período de faturação em curso; no fim desse período, a sua conta volta ao plano gratuito.

1.2 Subscrições compradas pela Apple App Store

Faça a gestão ou cancele a subscrição no seu dispositivo iOS: Definições → [o seu nome] → Subscrições. Os termos da Apple regem essa compra.

1.3 Subscrições compradas pelo Google Play

Faça a gestão ou cancele pela Google Play Store: Menu → Subscrições ou play.google.com/store/account/subscriptions. Os termos da Google regem essa compra.

2. Reembolsos

2.1 Direito de livre resolução de sete dias (Brasil)

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro (CDC), os consumidores que compram à distância (por exemplo, online) podem desistir no prazo de 7 dias de calendário a partir da compra e receber o reembolso integral do valor pago. Para exercer esse direito, envie um e-mail para support@letsweft.com com o e-mail da sua conta e o recibo/ID da Stripe dentro do prazo de 7 dias.

2.2 Após o prazo de 7 dias

Como o Pro é um serviço digital recorrente:

  • Plano mensal — cancele a qualquer momento; não há reembolso do mês em curso, mas mantém o acesso Pro até ao fim dele. Nenhuma cobrança adicional.
  • Plano anual — cancele a qualquer momento; como política de boa vontade, se cancelar no prazo de 14 dias da compra inicial ou de uma renovação e não tiver usado substancialmente as funcionalidades Pro nesse prazo, reembolsaremos o valor pré-pago mediante pedido. Fora desse prazo, as anuidades não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei.

2.3 Reembolsos de compras em lojas de aplicações

Se comprou o Pro pela Apple App Store ou pelo Google Play, o reembolso é tratado pela Apple ou pela Google segundo as regras deles:

Não conseguimos reembolsar diretamente compras feitas em lojas de aplicações.

2.4 Direitos imperativos do consumidor

Nada nesta política limita os direitos legais que possa ter ao abrigo da legislação de consumo brasileira, da Diretiva dos Direitos dos Consumidores da UE, da legislação de consumo do Reino Unido, das leis estaduais de defesa do consumidor dos EUA ou de outras leis aplicáveis. Esses direitos prevalecem sobre esta política em caso de conflito.

3. Como Pedir um Reembolso

Envie um e-mail para support@letsweft.com com:

  • o e-mail da sua conta;
  • a data da compra e o recibo da Stripe / ID da transação (ou o ID da encomenda na loja de aplicações);
  • um breve motivo para o pedido (ajuda-nos a melhorar).

Os reembolsos são feitos pelo meio de pagamento original. O processamento demora normalmente de 5 a 10 dias úteis, dependendo do emissor do seu cartão ou do banco.

4. Pagamentos Recusados ou Contestados

Se um pagamento de renovação falhar, podemos tentar de novo, passar a sua conta para o plano gratuito ou suspender o acesso Pro. Se acredita que uma cobrança está incorreta, fale connosco primeiro em support@letsweft.com — a maioria dos problemas resolve-se no mesmo dia, sem chargeback.

5. Contacto