Bantuan

Dukungan

Terakhir diperbarui: 13 Mei 2026

Halo — Weft dibangun oleh tim kecil yang merilis cepat dan membaca setiap email. Jika Anda tersendat, menemukan bug, atau punya ide fitur, cara tercepat menghubungi kami adalah:

Email: support@letsweft.com

Kami berusaha membalas dalam satu hari kerja. Akhir pekan dan hari libur nasional Brasil bisa memakan waktu lebih lama.

1. Penagihan & Langganan

1.1 Saya ingin membatalkan langganan saya

Tempat membatalkan bergantung pada tempat Anda berlangganan:

Apple App Store (iOS / macOS): di iPhone atau iPad Anda, buka Settings → [nama Anda] → Subscriptions → Weft → Cancel Subscription. Apple yang memproses pembatalannya; akses tetap ada sampai akhir periode berbayar.
Google Play (Android): buka aplikasi Play Store → Menu → Subscriptions → Weft → Cancel.
Situs web (letsweft.com): masuk lalu buka Penagihan → Kelola langganan untuk membuka portal pelanggan Stripe, tempat Anda bisa membatalkan kapan saja.

1.2 Saya ingin pengembalian dana

Aturan pengembalian dana bergantung pada saluran pembelian Anda. Rincian lengkap ada di halaman Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan kami.

Apple App Store: ajukan pengembalian dana di reportaproblem.apple.com. Kami tidak bisa mengembalikan dana pembelian App Store secara langsung.
Google Play: ajukan pengembalian dana di play.google.com/store/account/orderhistory.
Situs web: kirim email kepada kami dalam 7 hari sejak penagihan untuk peninjauan pengembalian dana.

1.3 Langganan sudah ditagih tetapi fitur Pro tidak terbuka

Buka Weft, tarik ke bawah untuk menyegarkan, atau keluar lalu masuk lagi. Jika Pro tetap tidak aktif dalam lima menit, kirim email kepada kami beserta email akun Anda dan tanggal penagihannya — kami akan mencocokkannya secara manual.

2. Akun

2.1 Atur ulang kata sandi

Pakai Lupa kata sandi di layar masuk untuk menerima tautan atur ulang lewat email.

2.2 Hapus akun saya

Anda bisa menghapus akun dan semua data terkait dari Pengaturan → Akun → Hapus akun di aplikasi, atau di web pada letsweft.com/delete-account. Lihat Kebijakan Penghapusan Data kami untuk proses lengkap dan jangka waktu penyimpanan.

2.3 Saya tidak bisa masuk

Pastikan Anda memakai metode masuk yang sama (email, Google, dll.) seperti saat pertama kali mendaftar. Jika masalahnya berlanjut, kirim email kepada kami dengan alamat email akun Anda.

3. Privasi & Permintaan Data

Berdasarkan LGPD, GDPR, dan CCPA/CPRA Anda berhak mengakses, mengoreksi, mengekspor, dan menghapus data pribadi Anda. Kirim permintaan Anda ke privacy@letsweft.com — kami menjawab dalam tenggat yang diwajibkan masing-masing peraturan.

Rincian lengkap: Kebijakan Privasi · Kebijakan Penghapusan Data

4. Laporan Bug & Permintaan Fitur

Kirim email ke support@letsweft.com berisi:

Apa yang sedang Anda coba lakukan
Apa yang terjadi alih-alih itu
Perangkat dan versi OS (iOS 18 di iPhone 15, dsb.)
Tangkapan layar atau rekaman layar bila memungkinkan

Ide fitur selalu diterima — kami membaca semuanya dan menyusun prioritas berdasarkan berapa banyak orang yang akan diuntungkan. Kami tidak bisa menjanjikan jadwal, tetapi kami bisa menjanjikan bahwa kami akan mempertimbangkannya.

5. Tentang Weft

Weft dioperasikan oleh AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brasil.

Selengkapnya: Beranda · Privasi · Ketentuan · Pengembalian dana