Weft
← Beranda

Penagihan

Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Terakhir diperbarui: 20 April 2026

Kebijakan ini menjelaskan cara membatalkan langganan Weft Pro Anda dan kapan pengembalian dana tersedia. Kebijakan ini diterbitkan oleh AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, dan merupakan bagian dari Ketentuan Layanan kami.

1. Membatalkan Langganan Anda

1.1 Langganan yang dibeli di letsweft.com

Buka Penagihan → Kelola langganan untuk membuka Stripe Customer Portal, tempat Anda dapat membatalkan kapan saja. Setelah pembatalan, Anda tetap memiliki akses Pro sampai akhir periode penagihan yang sedang berjalan; pada akhir periode itu, akun Anda kembali ke paket Gratis.

1.2 Langganan yang dibeli melalui Apple App Store

Kelola atau batalkan langganan dari perangkat iOS Anda: Settings → [nama Anda] → Subscriptions. Ketentuan Apple yang mengatur pembelian tersebut.

1.3 Langganan yang dibeli melalui Google Play

Kelola atau batalkan dari Google Play Store: Menu → Subscriptions atau play.google.com/store/account/subscriptions. Ketentuan Google yang mengatur pembelian tersebut.

2. Pengembalian Dana

2.1 Hak menyesal tujuh hari (Brasil)

Menurut Pasal 49 Kitab Undang-Undang Perlindungan Konsumen Brasil (CDC), konsumen yang membeli dari jarak jauh (misalnya secara daring) dapat membatalkan dalam 7 hari kalender sejak pembelian dan menerima pengembalian dana penuh atas jumlah yang dibayarkan. Untuk menggunakan hak ini, kirim surel ke support@letsweft.com dengan surel akun Anda dan tanda terima/ID Stripe dalam rentang 7 hari tersebut.

2.2 Setelah rentang 7 hari

Karena Pro adalah layanan digital berulang:

  • Paket bulanan — batalkan kapan saja; tidak ada pengembalian dana untuk bulan berjalan, tetapi Anda tetap memiliki akses Pro sampai akhir bulan itu. Tidak ada penagihan lebih lanjut.
  • Paket tahunan — batalkan kapan saja; sebagai kebijakan iktikad baik, jika Anda membatalkan dalam 14 hari sejak pembelian awal atau sejak perpanjangan dan Anda belum memakai fitur Pro secara berarti dalam rentang itu, kami akan mengembalikan jumlah yang dibayar di muka atas permintaan. Di luar rentang itu, biaya tahunan tidak dapat dikembalikan kecuali bila diwajibkan oleh hukum.

2.3 Pengembalian dana untuk pembelian lewat toko aplikasi

Jika Anda membeli Pro melalui Apple App Store atau Google Play, pengembalian dana ditangani oleh Apple atau Google menurut aturan mereka:

Kami tidak dapat mengembalikan dana pembelian lewat toko aplikasi secara langsung.

2.4 Hak konsumen yang bersifat wajib

Tidak ada dalam kebijakan ini yang membatasi hak menurut undang-undang yang mungkin Anda miliki berdasarkan hukum konsumen Brasil, EU Consumer Rights Directive, hukum konsumen Inggris, hukum konsumen negara bagian di Amerika Serikat, atau hukum lain yang berlaku. Hak-hak tersebut mengungguli kebijakan ini apabila bertentangan.

3. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Kirim surel ke support@letsweft.com dengan:

  • surel akun Anda;
  • tanggal pembelian dan tanda terima Stripe / ID transaksi (atau ID pesanan toko aplikasi);
  • alasan singkat atas permintaan tersebut (membantu kami memperbaiki diri).

Pengembalian dana diterbitkan ke metode pembayaran semula. Pemrosesan biasanya memakan waktu 5–10 hari kerja, bergantung pada penerbit kartu atau bank Anda.

4. Pembayaran yang Gagal atau Disengketakan

Jika pembayaran perpanjangan gagal, kami dapat mencoba ulang, menurunkan akun Anda ke Gratis, atau menangguhkan akses Pro. Jika Anda merasa sebuah tagihan keliru, hubungi kami lebih dulu di support@letsweft.com — sebagian besar masalah dapat diselesaikan pada hari yang sama tanpa chargeback.

5. Kontak