सपोर्ट

नमस्ते — Weft एक छोटी टीम बनाती है जो तेज़ी से रिलीज़ करती है और हर ईमेल पढ़ती है। अगर आप कहीं अटक गए हैं, कोई बग मिला है, या कोई फ़ीचर का सुझाव है, तो हम तक पहुँचने का सबसे तेज़ रास्ता यह है:

ईमेल: support@letsweft.com

हम एक कार्यदिवस के भीतर जवाब देने की कोशिश करते हैं। सप्ताहांत और ब्राज़ील की सार्वजनिक छुट्टियों में ज़्यादा समय लग सकता है।

1. बिलिंग और सब्सक्रिप्शन

1.1 मुझे अपना सब्सक्रिप्शन रद्द करना है

आप कहाँ रद्द करेंगे, यह इस पर निर्भर है कि आपने सब्सक्राइब कहाँ किया था:

• Apple App Store (iOS / macOS): अपने iPhone या iPad पर Settings → [आपका नाम] → Subscriptions → Weft → Cancel Subscription खोलें। रद्दीकरण Apple करता है; भुगतान की गई अवधि के अंत तक एक्सेस बना रहता है।
• Google Play (Android): Play Store ऐप खोलें → Menu → Subscriptions → Weft → Cancel।
• वेबसाइट (letsweft.com): साइन इन करें और Billing → Manage subscription पर जाएँ, जहाँ Stripe का कस्टमर पोर्टल खुलता है और आप कभी भी रद्द कर सकते हैं।

1.2 मुझे रिफ़ंड चाहिए

रिफ़ंड के नियम इस पर निर्भर हैं कि आपने कहाँ से खरीदा। पूरा ब्योरा हमारे रिफ़ंड और रद्दीकरण पॉलिसी पेज पर है।

• Apple App Store: रिफ़ंड reportaproblem.apple.com पर माँगें। App Store की खरीद का रिफ़ंड हम सीधे नहीं दे सकते।
• Google Play: रिफ़ंड play.google.com/store/account/orderhistory पर माँगें।
• वेबसाइट: शुल्क लगने के 7 दिन के भीतर हमें ईमेल करें, हम रिफ़ंड पर विचार करेंगे।

1.3 सब्सक्रिप्शन का पैसा कट गया पर Pro फ़ीचर नहीं खुले

Weft खोलें, नीचे खींचकर रिफ़्रेश करें, या साइन आउट करके दोबारा साइन इन करें। अगर पाँच मिनट में भी Pro चालू न हो, तो अपने अकाउंट का ईमेल और शुल्क की तारीख लिखकर हमें ईमेल करें — हम इसे हाथ से मिला देंगे।

2. अकाउंट

2.1 पासवर्ड रीसेट करें

ईमेल पर रीसेट लिंक पाने के लिए साइन-इन स्क्रीन पर पासवर्ड भूल गए इस्तेमाल करें।

2.2 मेरा अकाउंट डिलीट करें

आप अपना अकाउंट और उससे जुड़ा सारा डेटा ऐप में Settings → Account → Delete account से, या वेब पर letsweft.com/delete-account पर जाकर डिलीट कर सकते हैं। पूरी प्रक्रिया और डेटा रखने की अवधि के लिए हमारी डेटा डिलीशन पॉलिसी देखें।

2.3 मैं साइन इन नहीं कर पा रहा

पक्का करें कि आप वही साइन-इन तरीका (ईमेल, Google आदि) इस्तेमाल कर रहे हैं जिससे आपने शुरू में रजिस्टर किया था। दिक्कत बनी रहे तो अपने अकाउंट के ईमेल पते के साथ हमें लिखें।

3. प्राइवेसी और डेटा से जुड़े अनुरोध

LGPD, GDPR और CCPA/CPRA के तहत आपको अपना निजी डेटा देखने, सुधारने, एक्सपोर्ट करने और डिलीट करने का अधिकार है। अपना अनुरोध privacy@letsweft.com पर भेजें — हम हर नियम में तय समय-सीमा के भीतर जवाब देते हैं।

पूरा ब्योरा: प्राइवेसी पॉलिसी · डेटा डिलीशन पॉलिसी

4. बग रिपोर्ट और फ़ीचर के सुझाव

support@letsweft.com पर यह लिखकर भेजें:

• आप क्या करने की कोशिश कर रहे थे
• इसके बजाय क्या हुआ
• डिवाइस और OS संस्करण (जैसे iPhone 15 पर iOS 18)
• हो सके तो स्क्रीनशॉट या स्क्रीन रिकॉर्डिंग

फ़ीचर के सुझावों का स्वागत है — हम हर सुझाव पढ़ते हैं और इस आधार पर प्राथमिकता तय करते हैं कि उससे कितने लोगों को फ़ायदा होगा। समय का वादा नहीं कर सकते, पर यह वादा है कि हम उस पर विचार करेंगे।

5. Weft के बारे में

Weft का संचालन AI PRODUCTS LTDA करता है, CNPJ 63.045.700/0001-12, Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brazil।

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