रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति

यह नीति बताती है कि अपना Weft Pro सब्सक्रिप्शन कैसे रद्द करें और रिफ़ंड कब उपलब्ध होता है। इसे AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12 ने प्रकाशित किया है, और यह हमारी सेवा की शर्तों का हिस्सा है।

1. अपना सब्सक्रिप्शन रद्द करना

1.1 letsweft.com पर ख़रीदे गए सब्सक्रिप्शन

बिलिंग → Manage subscription पर जाकर Stripe Customer Portal खोलें, जहाँ से आप कभी भी रद्द कर सकते हैं। रद्द करने के बाद मौजूदा बिलिंग अवधि के अंत तक आपकी Pro पहुँच बनी रहती है; उस अवधि के अंत में आपका अकाउंट फ्री प्लान पर लौट आता है।

1.2 Apple App Store से ख़रीदे गए सब्सक्रिप्शन

सब्सक्रिप्शन को अपने iOS डिवाइस से मैनेज या रद्द करें: Settings → [आपका नाम] → Subscriptions। उस ख़रीद पर Apple की शर्तें लागू होती हैं।

1.3 Google Play से ख़रीदे गए सब्सक्रिप्शन

Google Play Store से मैनेज या रद्द करें: Menu → Subscriptions या play.google.com/store/account/subscriptions। उस ख़रीद पर Google की शर्तें लागू होती हैं।

2. रिफ़ंड

2.1 सात दिन का पश्चाताप का अधिकार (ब्राज़ील)

ब्राज़ीली उपभोक्ता संरक्षण संहिता (CDC) के अनुच्छेद 49 के तहत, दूरस्थ रूप से (जैसे ऑनलाइन) ख़रीदने वाले उपभोक्ता ख़रीद के 7 कैलेंडर दिनों के भीतर रद्द कर सकते हैं और चुकाई गई राशि का पूरा रिफ़ंड पा सकते हैं। इस अधिकार का इस्तेमाल करने के लिए, 7 दिन की अवधि के भीतर अपने अकाउंट का ईमेल और रसीद/Stripe ID के साथ support@letsweft.com पर ईमेल करें।

2.2 7 दिन की अवधि के बाद

चूँकि Pro एक आवर्ती डिजिटल सेवा है:

• मासिक प्लान — कभी भी रद्द करें; मौजूदा महीने का रिफ़ंड नहीं मिलता, पर उसके अंत तक आपकी Pro पहुँच बनी रहती है। इसके आगे कोई शुल्क नहीं।
• वार्षिक प्लान — कभी भी रद्द करें; सद्भावना की नीति के तौर पर, अगर आप पहली ख़रीद या नवीनीकरण के 14 दिनों के भीतर रद्द करते हैं और उस अवधि में आपने Pro सुविधाओं का ख़ास इस्तेमाल नहीं किया है, तो अनुरोध पर हम पहले से चुकाई गई राशि लौटा देंगे। उस अवधि के बाहर, वार्षिक शुल्क वापस नहीं होते, सिवाय वहाँ जहाँ क़ानून ऐसा माँगता हो।

2.3 ऐप स्टोर से की गई ख़रीद पर रिफ़ंड

अगर आपने Pro को Apple App Store या Google Play से ख़रीदा है, तो रिफ़ंड Apple या Google अपने नियमों के तहत संभालते हैं:

• Apple: अनुरोध यहाँ करें reportaproblem.apple.com।
• Google Play: अनुरोध यहाँ करें Google Play रिफ़ंड सहायता। कई बाज़ारों में Google आम तौर पर 48 घंटों के भीतर किए गए सब्सक्रिप्शन रिफ़ंड अनुरोध अपने आप मंज़ूर कर देता है; बाक़ी अनुरोध Google के विवेक पर निर्भर हैं।

ऐप स्टोर से की गई ख़रीद का रिफ़ंड हम सीधे नहीं दे सकते।

2.4 अनिवार्य उपभोक्ता अधिकार

इस नीति की कोई बात उन वैधानिक अधिकारों को सीमित नहीं करती जो आपको ब्राज़ीली उपभोक्ता क़ानून, EU Consumer Rights Directive, यूके उपभोक्ता क़ानून, अमेरिकी राज्यों के उपभोक्ता क़ानूनों या अन्य लागू क़ानूनों के तहत मिले हों। टकराव की स्थिति में वे अधिकार इस नीति पर भारी पड़ते हैं।

3. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

support@letsweft.com पर इनके साथ ईमेल करें:

• आपके अकाउंट का ईमेल;
• ख़रीद की तारीख़ और Stripe रसीद / ट्रांज़ैक्शन ID (या ऐप स्टोर का ऑर्डर ID);
• अनुरोध की एक छोटी-सी वजह (इससे हमें बेहतर होने में मदद मिलती है)।

रिफ़ंड मूल भुगतान विधि पर ही जारी किया जाता है। आपके कार्ड जारीकर्ता या बैंक के हिसाब से प्रोसेस होने में आम तौर पर 5–10 कार्यदिवस लगते हैं।

4. विफल या विवादित भुगतान

अगर नवीनीकरण का भुगतान विफल होता है, तो हम दोबारा कोशिश कर सकते हैं, आपका अकाउंट फ्री पर कर सकते हैं, या Pro पहुँच रोक सकते हैं। अगर आपको लगता है कि कोई शुल्क ग़लत है, तो पहले support@letsweft.com पर हमसे संपर्क करें — ज़्यादातर मामले चार्जबैक के बिना उसी दिन सुलझ जाते हैं।

5. संपर्क

• ईमेल: support@letsweft.com
• क़ानूनी इकाई: AI PRODUCTS LTDA
• CNPJ: 63.045.700/0001-12