Soporte

Hola. Weft lo construye un equipo pequeño que entrega rápido y lee todos los correos. Si te has atascado, has encontrado un error o tienes una idea para una función, la forma más rápida de llegar a nosotros es:

Correo: support@letsweft.com

Intentamos responder en un día laborable. Los fines de semana y los festivos de Brasil pueden tardar más.

1. Facturación y suscripciones

1.1 Quiero cancelar mi suscripción

Dónde cancelas depende de dónde te suscribiste:

• Apple App Store (iOS / macOS): en tu iPhone o iPad, abre Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → Weft → Cancelar suscripción. Apple procesa la cancelación; el acceso se mantiene hasta el final del periodo pagado.
• Google Play (Android): abre la app Play Store → Menú → Suscripciones → Weft → Cancelar.
• Sitio web (letsweft.com): inicia sesión y ve a Facturación → Gestionar suscripción para abrir el portal de clientes de Stripe, donde puedes cancelar en cualquier momento.

1.2 Quiero un reembolso

Las reglas de reembolso dependen del canal de compra. Todos los detalles en nuestra página de Política de reembolsos y cancelación.

• Apple App Store: solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com. No podemos emitir reembolsos de compras del App Store directamente.
• Google Play: solicita el reembolso en play.google.com/store/account/orderhistory.
• Sitio web: escríbenos en los 7 días siguientes al cargo para que revisemos el reembolso.

1.3 Se cobró la suscripción, pero las funciones Pro no se activaron

Abre Weft, desliza hacia abajo para actualizar, o cierra sesión y vuelve a entrar. Si Pro sigue sin activarse pasados cinco minutos, escríbenos con el correo de tu cuenta y la fecha del cargo, y lo ajustaremos a mano.

2. Cuenta

2.1 Restablecer la contraseña

Usa ¿Has olvidado tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión para recibir un enlace de restablecimiento por correo.

2.2 Eliminar mi cuenta

Puedes eliminar tu cuenta y todos los datos asociados desde Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta en la app, o en la web en letsweft.com/delete-account. Consulta nuestra Política de eliminación de datos para conocer el proceso completo y los plazos de conservación.

2.3 No puedo iniciar sesión

Asegúrate de usar el mismo método de inicio de sesión (correo, Google, etc.) con el que te registraste. Si el problema persiste, escríbenos indicando la dirección de correo de tu cuenta.

3. Privacidad y solicitudes de datos

Según la LGPD, el RGPD y la CCPA/CPRA, tienes derecho a acceder a tus datos personales, corregirlos, exportarlos y eliminarlos. Escribe a privacy@letsweft.com con tu solicitud; respondemos dentro de los plazos que exige cada normativa.

Todos los detalles: Política de privacidad · Política de eliminación de datos

4. Errores y peticiones de funciones

Escribe a support@letsweft.com indicando:

• Qué intentabas hacer
• Qué ocurrió en su lugar
• Dispositivo y versión del sistema operativo (iOS 18 en un iPhone 15, etc.)
• Una captura de pantalla o una grabación, si es posible

Las ideas para nuevas funciones son bienvenidas: las leemos todas y priorizamos según cuánta gente saldría beneficiada. No podemos prometer plazos, pero sí que las tendremos en cuenta.

5. Sobre Weft

Weft lo opera AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brasil.

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