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Facturación

Política de reembolsos y cancelación

Última actualización: 20 de abril de 2026

Esta política explica cómo cancelar tu suscripción a Weft Pro y cuándo puedes obtener un reembolso. La publica AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, y forma parte de nuestros Términos del servicio.

1. Cancelar tu suscripción

1.1 Suscripciones adquiridas en letsweft.com

Ve a Facturación → Gestionar suscripción para abrir el portal de clientes de Stripe, donde puedes cancelar en cualquier momento. Tras la cancelación conservas el acceso Pro hasta el final del periodo de facturación en curso; al terminar ese periodo, tu cuenta vuelve al plan Gratis.

1.2 Suscripciones adquiridas a través del App Store de Apple

Gestiona o cancela la suscripción desde tu dispositivo iOS: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones. Esa compra se rige por los términos de Apple.

1.3 Suscripciones adquiridas a través de Google Play

Gestiona o cancela desde Google Play Store: Menú → Suscripciones o play.google.com/store/account/subscriptions. Esa compra se rige por los términos de Google.

2. Reembolsos

2.1 Derecho de arrepentimiento de siete días (Brasil)

Conforme al art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC), los consumidores que compran a distancia (p. ej., por internet) pueden desistir de la compra en un plazo de 7 días naturales desde la compra y recibir el reembolso íntegro del importe pagado. Para ejercer este derecho, escribe a support@letsweft.com con el correo electrónico de tu cuenta y el recibo o ID de Stripe dentro del plazo de 7 días.

2.2 Después del plazo de 7 días

Dado que Pro es un servicio digital recurrente:

  • Plan mensual: cancela cuando quieras; no hay reembolso del mes en curso, pero conservas el acceso Pro hasta que termine. Sin más cobros.
  • Plan anual: cancela cuando quieras; como política de cortesía, si cancelas en los 14 días siguientes a la compra inicial o a una renovación y no has hecho un uso sustancial de las funciones Pro en ese plazo, te reembolsaremos el importe pagado por adelantado previa solicitud. Fuera de ese plazo, las cuotas anuales no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija.

2.3 Reembolsos de compras en tiendas de aplicaciones

Si compraste Pro a través del App Store de Apple o de Google Play, el reembolso lo gestionan Apple o Google conforme a sus normas:

  • Apple: solicítalo en reportaproblem.apple.com.
  • Google Play: solicítalo en la ayuda de reembolsos de Google Play. En muchos mercados, Google suele reembolsar automáticamente las compras de suscripciones solicitadas en las 48 horas siguientes; el resto de solicitudes quedan a discreción de Google.

No podemos reembolsar directamente las compras realizadas en tiendas de aplicaciones.

2.4 Derechos imperativos de los consumidores

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales que puedas tener en virtud de la legislación brasileña de consumo, la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, la legislación de consumo del Reino Unido, las leyes de consumo de los estados de EE. UU. u otras leyes aplicables. En caso de conflicto, esos derechos prevalecen sobre esta política.

3. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@letsweft.com indicando:

  • el correo electrónico de tu cuenta;
  • la fecha de compra y el recibo de Stripe / ID de la transacción (o el ID del pedido de la tienda de aplicaciones);
  • un breve motivo de la solicitud (nos ayuda a mejorar).

Los reembolsos se abonan en el método de pago original. El proceso suele tardar de 5 a 10 días hábiles, según el emisor de tu tarjeta o tu banco.

4. Pagos fallidos o disputados

Si falla el pago de una renovación, podemos reintentarlo, pasar tu cuenta a Gratis o suspender el acceso Pro. Si crees que un cobro es incorrecto, contacta primero con nosotros en support@letsweft.com: la mayoría de las incidencias se resuelven el mismo día sin necesidad de una devolución de cargo (chargeback).

5. Contacto