Podpora

Ahoj — Weft staví malý tým, který vydává rychle a čte každý e-mail. Pokud se zasekneš, najdeš chybu nebo máš nápad na funkci, nejrychlejší cesta k nám je:

E-mail: support@letsweft.com

Snažíme se odpovědět do jednoho pracovního dne. O víkendech a brazilských svátcích to může trvat déle.

1. Fakturace a předplatné

1.1 Chci zrušit předplatné

Kde ho zrušíš, závisí na tom, kde sis ho předplatil:

• Apple App Store (iOS / macOS): na iPhonu nebo iPadu otevři Nastavení → [tvoje jméno] → Předplatné → Weft → Zrušit předplatné. Zrušení zpracovává Apple; přístup ti zůstane do konce zaplaceného období.
• Google Play (Android): otevři aplikaci Play Store → Menu → Předplatné → Weft → Zrušit.
• Web (letsweft.com): přihlas se a jdi na Fakturace → Spravovat předplatné, otevře se zákaznický portál Stripe, kde můžeš kdykoli zrušit.

1.2 Chci vrátit peníze

Pravidla vrácení peněz závisí na tom, kde jsi nakoupil. Všechny podrobnosti jsou na stránce Podmínky vrácení peněz a zrušení.

• Apple App Store: o vrácení požádej na reportaproblem.apple.com. U nákupů přes App Store peníze vracet nemůžeme.
• Google Play: o vrácení požádej na play.google.com/store/account/orderhistory.
• Web: napiš nám do 7 dnů od stržení a vrácení posoudíme.

1.3 Předplatné se strhlo, ale funkce Pro se neodemkly

Otevři Weft, potáhni dolů pro obnovení, nebo se odhlas a zase přihlas. Pokud se Pro ani do pěti minut neaktivuje, napiš nám e-mail účtu a datum platby — srovnáme to ručně.

2. Účet

2.1 Obnovení hesla

Na přihlašovací obrazovce použij Zapomenuté heslo a přijde ti e-mailem odkaz na obnovení.

2.2 Smazání účtu

Účet i všechna související data smažeš v aplikaci v Nastavení → Účet → Smazat účet, nebo na webu na letsweft.com/delete-account. Celý postup a lhůty uchování najdeš v Zásadách mazání dat.

2.3 Nemůžu se přihlásit

Ujisti se, že používáš stejný způsob přihlášení (e-mail, Google atd.), jakým ses původně registroval. Pokud problém trvá, napiš nám a uveď e-mailovou adresu svého účtu.

3. Soukromí a žádosti o data

Podle LGPD, GDPR a CCPA/CPRA máš právo na přístup ke svým osobním údajům, na jejich opravu, export a smazání. Pošli svou žádost na privacy@letsweft.com — odpovídáme ve lhůtách, které jednotlivé předpisy vyžadují.

Podrobnosti: Zásady ochrany soukromí · Zásady mazání dat

4. Hlášení chyb a náměty na funkce

Napiš na support@letsweft.com a uveď:

• Co jsi chtěl udělat
• Co se stalo místo toho
• Zařízení a verzi systému (iOS 18 na iPhonu 15 apod.)
• Pokud to jde, snímek obrazovky nebo záznam

Nápady na funkce vítáme — čteme každý a řadíme je podle toho, kolika lidem by pomohly. Termíny slíbit neumíme, ale slíbíme, že to zvážíme.

5. O Weftu

Weft provozuje AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brazílie.

Dál: Domů · Soukromí · Podmínky · Vrácení peněz