الدعم

مرحبًا — يبني Weft فريق صغير يُطلق بسرعة ويقرأ كل رسالة. فإن تعثّرت، أو وجدت خللاً، أو لديك فكرة لميزة، فأسرع طريق إلينا هو:

البريد: support@letsweft.com

نهدف إلى الرد خلال يوم عمل واحد. وقد تطول المدة في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية البرازيلية.

1. الفوترة والاشتراكات

1.1 أريد إلغاء اشتراكي

مكان الإلغاء يعتمد على مكان اشتراكك:

• Apple App Store (iOS / macOS): من iPhone أو iPad افتح الإعدادات ← [اسمك] ← الاشتراكات ← Weft ← إلغاء الاشتراك. وApple هي من تعالج الإلغاء، ويبقى وصولك حتى نهاية المدة المدفوعة.
• Google Play (Android): افتح تطبيق Play Store ثم القائمة ← الاشتراكات ← Weft ← إلغاء.
• الموقع (letsweft.com): سجّل الدخول واذهب إلى الفوترة ← إدارة الاشتراك لفتح بوابة عملاء Stripe، حيث يمكنك الإلغاء في أي وقت.

1.2 أريد استردادًا

قواعد الاسترداد تعتمد على قناة الشراء. والتفاصيل الكاملة في صفحة سياسة الاسترداد والإلغاء.

• Apple App Store: اطلب الاسترداد من reportaproblem.apple.com. ولا نستطيع إصدار استرداد لمشتريات App Store مباشرة.
• Google Play: اطلب الاسترداد من play.google.com/store/account/orderhistory.
• الموقع: راسلنا خلال 7 أيام من الخصم لمراجعة الاسترداد.

1.3 خُصم الاشتراك لكن مزايا Pro لم تُفتح

افتح Weft، واسحب للأسفل للتحديث، أو سجّل الخروج ثم الدخول. وإن لم تُفعَّل Pro خلال خمس دقائق، راسلنا ببريد حسابك وتاريخ الخصم وسنسوّي الأمر يدويًا.

2. الحساب

2.1 إعادة تعيين كلمة المرور

استخدم نسيت كلمة المرور في شاشة تسجيل الدخول لتصلك رسالة فيها رابط إعادة التعيين.

2.2 حذف حسابي

يمكنك حذف حسابك وكل البيانات المرتبطة به من الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب في التطبيق، أو على الويب من letsweft.com/delete-account. وراجع سياسة حذف البيانات للإجراء الكامل ومُدد الاحتفاظ.

2.3 لا أستطيع تسجيل الدخول

تأكد من أنك تستخدم طريقة تسجيل الدخول نفسها (بريد أو Google أو غيرهما) التي سجّلت بها أصلاً. وإن استمرت المشكلة، راسلنا من عنوان البريد المسجَّل على حسابك.

3. الخصوصية وطلبات البيانات

بموجب LGPD وGDPR وCCPA/CPRA، لك حق الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها وتصديرها وحذفها. راسل privacy@letsweft.com بطلبك — ونرد ضمن المدد التي تفرضها كل لائحة.

التفاصيل الكاملة: سياسة الخصوصية · سياسة حذف البيانات

4. بلاغات الأخطاء وطلبات المزايا

راسل support@letsweft.com وأرفق:

• ما الذي كنت تحاول فعله
• وما الذي حدث بدلاً منه
• الجهاز وإصدار النظام (مثل iOS 18 على iPhone 15)
• لقطة شاشة أو تسجيلاً للشاشة إن أمكن

أفكار المزايا مرحّب بها — نقرأ كل فكرة ونرتّب الأولويات بحسب عدد المستفيدين. ولا نعد بمواعيد، لكننا نعد بأن ندرسها.

5. عن Weft

تُشغّل Weft شركة AI PRODUCTS LTDA، ‏CNPJ 63.045.700/0001-12، ‏Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brazil.

المزيد: الرئيسية · الخصوصية · الشروط · الاسترداد