سياسة الاسترداد والإلغاء

توضّح هذه السياسة كيف تلغي اشتراكك في Weft Pro ومتى يكون الاسترداد متاحًا. وتنشرها AI PRODUCTS LTDA، ‏CNPJ 63.045.700/0001-12، وهي جزء من شروط الخدمة لدينا.

1. إلغاء اشتراكك

1.1 الاشتراكات المشتراة على letsweft.com

اذهب إلى الفوترة ← إدارة الاشتراك لفتح بوابة عملاء Stripe، حيث يمكنك الإلغاء في أي وقت. وبعد الإلغاء تحتفظ بوصول Pro حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، وفي نهاية تلك الفترة يعود حسابك إلى الخطة المجانية.

1.2 الاشتراكات المشتراة عبر Apple App Store

أدِر الاشتراك أو ألغِه من جهاز iOS لديك: الإعدادات ← [اسمك] ← الاشتراكات. وتحكم شروط Apple ذلك الشراء.

1.3 الاشتراكات المشتراة عبر Google Play

أدِره أو ألغِه من متجر Google Play: القائمة ← الاشتراكات، أو من play.google.com/store/account/subscriptions. وتحكم شروط Google ذلك الشراء.

2. الاسترداد

2.1 حق العدول خلال سبعة أيام (البرازيل)

بموجب المادة 49 من قانون حماية المستهلك البرازيلي (CDC)، يجوز للمستهلكين الذين يشترون عن بُعد (عبر الإنترنت مثلاً) الإلغاء خلال 7 أيام تقويمية من الشراء والحصول على استرداد كامل للمبلغ المدفوع. ولممارسة هذا الحق، راسل support@letsweft.com ببريد حسابك وإيصالك أو معرّف Stripe خلال نافذة الأيام السبعة.

2.2 بعد نافذة الأيام السبعة

لأن Pro خدمة رقمية متكررة:

• الخطة الشهرية — ألغِ في أي وقت، ولا استرداد للشهر الحالي، لكنك تحتفظ بوصول Pro حتى نهايته. ولا رسوم بعد ذلك.
• الخطة السنوية — ألغِ في أي وقت، وكسياسة حسن نية، إن ألغيت خلال 14 يومًا من الشراء الأول أو من التجديد ولم تستعمل ميزات Pro استعمالاً جوهريًا في تلك النافذة، نردّ المبلغ المدفوع مقدمًا عند الطلب. وخارج تلك النافذة، لا تُردّ الرسوم السنوية إلا حيث يوجب القانون ذلك.

2.3 استرداد المشتريات من متاجر التطبيقات

إن اشتريت Pro عبر Apple App Store أو Google Play، فإن الاسترداد تتولّاه Apple أو Google بموجب قواعدها هي:

• Apple: اطلبه من reportaproblem.apple.com.
• Google Play: اطلبه من مساعدة الاسترداد في Google Play. وتردّ Google عادةً مشتريات الاشتراكات تلقائيًا إن طُلبت خلال 48 ساعة في أسواق كثيرة، أما الطلبات الأخرى فتخضع لتقدير Google.

ولا نستطيع ردّ مشتريات متاجر التطبيقات مباشرة.

2.4 حقوق المستهلك الآمرة

لا شيء في هذه السياسة يحدّ من الحقوق القانونية التي قد تكون لك بموجب قانون حماية المستهلك البرازيلي، أو توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي، أو قانون المستهلك في المملكة المتحدة، أو قوانين المستهلك في الولايات الأمريكية، أو غيرها من القوانين الواجبة التطبيق. وتعلو تلك الحقوق على هذه السياسة عند التعارض.

3. كيف تطلب استردادًا

راسل support@letsweft.com بما يلي:

• بريد حسابك الإلكتروني؛
• تاريخ الشراء وإيصال Stripe أو معرّف المعاملة (أو معرّف الطلب في متجر التطبيقات)؛
• سبب موجز للطلب (يساعدنا على التحسين).

يُصرف الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتستغرق المعالجة عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب مُصدِر بطاقتك أو مصرفك.

4. المدفوعات الفاشلة أو المتنازع عليها

إن فشلت دفعة تجديد، فقد نعيد المحاولة، أو نخفّض حسابك إلى المجاني، أو نعلّق وصول Pro. وإن رأيت أن رسمًا ما غير صحيح، فاتصل بنا أولاً على support@letsweft.com — فمعظم المشكلات يمكن حلّها في اليوم نفسه دون ردّ مبلغ عبر البنك.

5. التواصل

• البريد الإلكتروني: support@letsweft.com
• الكيان القانوني: AI PRODUCTS LTDA
• CNPJ: 63.045.700/0001-12