說明
支援
最後更新：2026年5月13日
嗨 — Weft 由一支出貨很快、每封信都讀的小團隊打造。如果你卡住了、發現錯誤，或有功能點子，最快找到我們的方式是：
電子郵件：support@letsweft.com
我們的目標是在一個工作天內回覆。週末和巴西的國定假日可能久一點。
1. 帳務與訂閱
1.1 我想取消訂閱
在哪裡取消，取決於你在哪裡訂閱的：
- Apple App Store（iOS / macOS）：在你的 iPhone 或 iPad 上打開設定 → ［你的名字］→ 訂閱項目 → Weft → 取消訂閱。取消由 Apple 處理；在已付費期間結束前，你仍可使用。
- Google Play（Android）：打開 Play 商店應用程式→ 選單 → 訂閱項目 → Weft → 取消。
- 網站（letsweft.com）：登入後到帳務 → 管理訂閱開啟 Stripe 客戶入口，在那裡隨時可以取消。
1.2 我想退款
退款規則看你從哪個管道購買。完整內容在我們的退款與取消政策頁面。
- Apple App Store：請到 reportaproblem.apple.com 申請退款。App Store 的購買我們無法直接退款。
- Google Play：請到 play.google.com/store/account/orderhistory 申請退款。
- 網站：扣款後 7 天內寫信給我們，我們會審核退款。
1.3 訂閱扣款了，但 Pro 功能沒解鎖
打開 Weft，下拉重新整理，或登出再登入。如果五分鐘內 Pro 還是沒啟用，寫信給我們，附上你的帳號電子郵件和扣款日期 — 我們會手動對帳。
2. 帳號
2.1 重設密碼
在登入畫面用忘記密碼，就會收到一封含重設連結的信。
2.2 刪除我的帳號
你可以在應用程式的設定 → 帳號 → 刪除帳號裡刪除帳號與所有相關資料，或在網頁上到 letsweft.com/delete-account。完整流程與保留期間請看我們的資料刪除政策。
2.3 我登不進去
先確認你用的是當初註冊時那個登入方式（電子郵件、Google 等）。如果問題還在，寫信給我們，附上你帳號的電子郵件地址。
3. 隱私與資料請求
依 LGPD、GDPR 與 CCPA／CPRA，你有權存取、更正、匯出並刪除你的個人資料。把你的請求寄到 privacy@letsweft.com — 我們會在各法規要求的時限內回覆。
4. 錯誤回報與功能建議
寫信到 support@letsweft.com，附上：
- 你本來想做什麼
- 實際發生了什麼
- 裝置與作業系統版本（例如 iPhone 15 上的 iOS 18）
- 可以的話，附一張截圖或一段螢幕錄影
歡迎提功能點子 — 我們每一則都看，依受惠人數排優先順序。我們不能保證時程，但可以保證會認真考慮。
5. 關於 Weft
Weft 由 AI PRODUCTS LTDA 營運，CNPJ 63.045.700/0001-12，地址 Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brazil。