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退款與取消政策

最後更新：2026年4月20日

本政策說明如何取消你的 Weft Pro 訂閱，以及什麼情況下可以退款。本政策由 AI PRODUCTS LTDA（CNPJ 63.045.700/0001-12）發布，並構成我們服務條款的一部分。

1. 取消你的訂閱

1.1 在 letsweft.com 購買的訂閱

前往帳務 → 管理訂閱，開啟 Stripe 客戶入口，你可以在那裡隨時取消。取消後，你仍保有 Pro 存取權至當期計費週期結束；該週期結束時，你的帳號會回到免費方案。

1.2 透過 Apple App Store 購買的訂閱

請在你的 iOS 裝置上管理或取消：設定 →〔你的名字〕→ 訂閱項目。該筆購買適用 Apple 的條款。

1.3 透過 Google Play 購買的訂閱

請在 Google Play 商店管理或取消：選單 → 訂閱項目，或前往 play.google.com/store/account/subscriptions。該筆購買適用 Google 的條款。

2. 退款

2.1 七日反悔權（巴西）

依巴西消費者保護法（CDC）第 49 條，以遠距方式（例如網路）購買的消費者，可在購買後 7 個日曆日內取消，並取得已付金額的全額退款。要行使這項權利，請在 7 日期限內寄信到 support@letsweft.com，並附上你的帳號電子郵件與收據／Stripe ID。

2.2 超過 7 日之後

由於 Pro 是週期性的數位服務：

  • 月繳方案 — 可隨時取消；當月不退款，但你保有 Pro 存取權至當月結束。之後不會再收費。
  • 年繳方案 — 可隨時取消；作為善意政策，若你在首次購買或續訂後 14 天內取消，且在該期間內未實質使用 Pro 功能，我們會依請求退還預付金額。超過該期限者，除法律要求外，年費不予退款。

2.3 應用程式商店購買的退款

若你透過 Apple App Store 或 Google Play 購買 Pro，退款由 Apple 或 Google 依其規則處理：

  • Apple：請至 reportaproblem.apple.com提出申請。
  • Google Play：請至 Google Play 退款說明提出申請。在許多市場，Google 通常會自動退款 48 小時內提出申請的訂閱購買；其他申請由 Google 自行裁量。

我們無法直接為應用程式商店的購買退款。

2.4 強制性的消費者權利

本政策的任何內容，都不限制你依巴西消費者法、歐盟消費者權利指令、英國消費者法、美國各州消費者法或其他適用法律可能享有的法定權利。當這些權利與本政策衝突時，以這些權利為準。

3. 如何申請退款

請寄信到 support@letsweft.com，並附上：

  • 你的帳號電子郵件；
  • 購買日期與 Stripe 收據／交易 ID（或應用程式商店的訂單 ID）；
  • 簡短的申請理由（有助於我們改善）。

退款會退回原付款方式。處理時間通常為 5–10 個工作日，視你的發卡機構或銀行而定。

4. 失敗或有爭議的付款

若續訂扣款失敗，我們可能重試、將你的帳號降級為免費方案，或暫停 Pro 存取權。若你認為某筆扣款有誤，請先透過 support@letsweft.com 聯絡我們 — 多數問題當天就能解決，不必走爭議請款。

5. 聯絡方式