Поддержка

Здравствуй. Weft делает небольшая команда, которая быстро выпускает и читает каждое письмо. Если что-то не получается, попалась ошибка или у тебя есть идея, быстрее всего до нас дойти так:

Почта: support@letsweft.com

Мы стараемся ответить в течение одного рабочего дня. По выходным и в государственные праздники Бразилии это может занять дольше.

1. Оплата и подписки

1.1 Я хочу отменить подписку

Где отменять — зависит от того, где оформлена подписка:

• Apple App Store (iOS / macOS): на iPhone или iPad открой Настройки → [твоё имя] → Подписки → Weft → Отменить подписку. Отмену обрабатывает Apple; доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
• Google Play (Android): открой приложение Play Store → Меню → Подписки → Weft → Отменить.
• Сайт (letsweft.com): войди и перейди в Оплата → Управление подпиской, чтобы открыть клиентский портал Stripe, где отменить можно в любой момент.

1.2 Я хочу вернуть деньги

Правила возврата зависят от канала покупки. Подробности — на странице Политика возврата и отмены.

• Apple App Store: запрос на возврат подаётся на reportaproblem.apple.com. Мы не можем вернуть деньги за покупки в App Store напрямую.
• Google Play: запрос на возврат подаётся на play.google.com/store/account/orderhistory.
• Сайт: напиши нам в течение 7 дней с момента списания, и мы рассмотрим возврат.

1.3 Деньги списались, но Pro не включился

Открой Weft, потяни экран вниз для обновления или выйди и войди снова. Если Pro не активировался за пять минут, напиши нам, указав почту аккаунта и дату списания, — сверим вручную.

2. Аккаунт

2.1 Сброс пароля

Нажми Забыли пароль на экране входа, и ссылка на сброс придёт на почту.

2.2 Удалить аккаунт

Удалить аккаунт и все связанные с ним данные можно в приложении: Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт — или в вебе на letsweft.com/delete-account. Весь процесс и сроки хранения описаны в Политике удаления данных.

2.3 Я не могу войти

Проверь, что входишь тем же способом (почта, Google и так далее), которым создан аккаунт. Если не помогло, напиши нам с адреса, указанного в аккаунте.

3. Приватность и запросы по данным

По LGPD, GDPR и CCPA/CPRA ты вправе получить доступ к своим персональным данным, исправить их, выгрузить и удалить. Напиши запрос на privacy@letsweft.com — мы отвечаем в сроки, которых требует каждый из этих законов.

Подробности: Политика конфиденциальности · Политика удаления данных

4. Сообщения об ошибках и пожелания

Напиши на support@letsweft.com и укажи:

• Что ты пытаешься сделать
• Что произошло вместо этого
• Устройство и версию системы (iOS 18 на iPhone 15 и тому подобное)
• Скриншот или запись экрана, если получится

Идеи по функциям мы ждём — читаем каждую и расставляем приоритеты по тому, скольким людям это поможет. Сроков не обещаем, но обещаем рассмотреть.

5. О Weft

Weft управляется AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Бразилия.

Ещё: Главная · Приватность · Условия · Возвраты