Политика возврата и отмены

Эта политика объясняет, как отменить подписку Weft Pro и когда возможен возврат. Её публикует AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, и она является частью наших Условий использования.

1. Отмена подписки

1.1 Подписки, купленные на letsweft.com

Откройте Оплату → Управлять подпиской, чтобы перейти в клиентский портал Stripe, где подписку можно отменить в любой момент. После отмены доступ к Pro сохраняется до конца текущего расчётного периода; по его окончании аккаунт возвращается на бесплатный тариф.

1.2 Подписки, купленные через Apple App Store

Управляйте подпиской или отмените её на своём устройстве iOS: Настройки → [ваше имя] → Подписки. Эта покупка регулируется условиями Apple.

1.3 Подписки, купленные через Google Play

Управляйте подпиской или отмените её в Google Play Store: Меню → Подписки или play.google.com/store/account/subscriptions. Эта покупка регулируется условиями Google.

2. Возвраты

2.1 Семь дней на отказ (Бразилия)

По ст. 49 бразильского Кодекса защиты прав потребителей (CDC) потребитель, совершивший дистанционную покупку (например, онлайн), может отказаться от неё в течение 7 календарных дней с момента покупки и получить полный возврат уплаченной суммы. Чтобы воспользоваться этим правом, напишите на support@letsweft.com с адресом вашего аккаунта и идентификатором чека или Stripe в пределах этих 7 дней.

2.2 После семидневного срока

Поскольку Pro — это регулярно продлеваемая цифровая услуга:

• Месячный тариф — отмена в любой момент; возврата за текущий месяц нет, но доступ к Pro сохраняется до его конца. Дальнейших списаний не будет.
• Годовой тариф — отмена в любой момент; по доброй воле мы вернём предоплаченную сумму по запросу, если вы отменяете подписку в течение 14 дней с первой покупки или продления и за это время существенно не пользовались возможностями Pro. За пределами этого срока годовая плата не возвращается, кроме случаев, когда этого требует закон.

2.3 Возвраты по покупкам в магазинах приложений

Если вы купили Pro через Apple App Store или Google Play, возврат оформляют Apple или Google по своим правилам:

• Apple: запрос подаётся на reportaproblem.apple.com.
• Google Play: запрос подаётся через справку Google Play по возвратам. Во многих странах Google автоматически возвращает деньги за подписку, если запрос подан в течение 48 часов; остальные запросы рассматриваются по усмотрению Google.

Покупки в магазинах приложений мы вернуть напрямую не можем.

2.4 Императивные права потребителя

Ничто в этой политике не ограничивает законные права, которые могут быть у вас по бразильскому потребительскому праву, Директиве ЕС о правах потребителей, потребительскому праву Великобритании, законам штатов США о защите прав потребителей или иному применимому праву. При расхождении такие права имеют преимущество перед этой политикой.

3. Как запросить возврат

Напишите на support@letsweft.com и укажите:

• адрес электронной почты вашего аккаунта;
• дату покупки и идентификатор чека или транзакции Stripe (либо номер заказа в магазине приложений);
• короткую причину запроса (помогает нам стать лучше).

Возврат уходит на исходный способ оплаты. Обработка обычно занимает 5–10 рабочих дней — в зависимости от банка или эмитента карты.

4. Неудавшиеся и оспоренные платежи

Если платёж при продлении не прошёл, мы можем повторить списание, перевести аккаунт на бесплатный тариф или приостановить доступ к Pro. Если вы считаете списание ошибочным, сначала напишите нам на support@letsweft.com — большинство вопросов решается в тот же день без оспаривания платежа в банке.

5. Контакты

• Эл. почта: support@letsweft.com
• Юридическое лицо: AI PRODUCTS LTDA
• CNPJ: 63.045.700/0001-12