Suporte

Oi — o Weft é feito por um time pequeno que entrega rápido e lê todos os e-mails. Se você travou, achou um bug ou tem uma ideia de funcionalidade, o jeito mais rápido de falar com a gente é:

E-mail: support@letsweft.com

Nossa meta é responder em até um dia útil. Fins de semana e feriados brasileiros podem demorar mais.

1. Cobrança e assinaturas

1.1 Quero cancelar minha assinatura

Onde cancelar depende de onde você assinou:

• Apple App Store (iOS / macOS): no seu iPhone ou iPad, abra Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → Weft → Cancelar Assinatura. A Apple processa o cancelamento; o acesso continua até o fim do período pago.
• Google Play (Android): abra o app da Play Store → Menu → Assinaturas → Weft → Cancelar.
• Site (letsweft.com): entre e vá em Cobrança → Gerenciar assinatura para abrir o portal do cliente do Stripe, onde você pode cancelar a qualquer momento.

1.2 Quero um reembolso

As regras de reembolso dependem do canal de compra. Todos os detalhes estão na página da nossa Política de Reembolso e Cancelamento.

• Apple App Store: peça o reembolso em reportaproblem.apple.com. Não conseguimos reembolsar compras da App Store diretamente.
• Google Play: peça o reembolso em play.google.com/store/account/orderhistory.
• Site: escreva para a gente em até 7 dias após a cobrança para avaliarmos o reembolso.

1.3 A assinatura foi cobrada, mas os recursos Pro não liberaram

Abra o Weft, puxe para baixo para atualizar, ou saia e entre de novo. Se o Pro ainda não ativar em cinco minutos, escreva para a gente com o e-mail da sua conta e a data da cobrança — acertamos manualmente.

2. Conta

2.1 Redefinir senha

Use Esqueceu a senha na tela de login para receber um link de redefinição por e-mail.

2.2 Excluir minha conta

Você pode excluir sua conta e todos os dados associados em Configurações → Conta → Excluir conta no app, ou na web em letsweft.com/delete-account. Veja nossa Política de Exclusão de Dados para o processo completo e os prazos de retenção.

2.3 Não consigo entrar

Confira se está usando o mesmo método de entrada (e-mail, Google etc.) com que se cadastrou originalmente. Se o problema continuar, escreva para a gente informando o e-mail da sua conta.

3. Privacidade e solicitações de dados

Pela LGPD, pelo GDPR e pela CCPA/CPRA, você tem o direito de acessar, corrigir, exportar e excluir seus dados pessoais. Envie sua solicitação para privacy@letsweft.com — respondemos dentro dos prazos exigidos por cada regulamentação.

Detalhes completos: Política de Privacidade · Política de Exclusão de Dados

4. Relatos de bugs e pedidos de funcionalidades

Escreva para support@letsweft.com com:

• O que você estava tentando fazer
• O que aconteceu em vez disso
• Dispositivo e versão do sistema (iOS 18 em um iPhone 15 etc.)
• Uma captura ou gravação de tela, se possível

Ideias de funcionalidades são bem-vindas — lemos todas e priorizamos pelo número de pessoas que se beneficiariam. Não podemos prometer prazos, mas podemos prometer que vamos considerar.

5. Sobre o Weft

O Weft é operado pela AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brasil.

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