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Cobrança

Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 20 de abril de 2026

Esta política explica como cancelar a sua assinatura Weft Pro e quando há reembolso disponível. Ela é publicada pela AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, e faz parte dos nossos Termos de Serviço.

1. Como Cancelar a Sua Assinatura

1.1 Assinaturas compradas no letsweft.com

Acesse Cobrança → Gerenciar assinatura para abrir o Portal do Cliente da Stripe, onde você pode cancelar a qualquer momento. Após o cancelamento, você mantém o acesso Pro até o fim do período de cobrança em curso; ao término desse período, a sua conta volta para o plano Grátis.

1.2 Assinaturas compradas pela Apple App Store

Gerencie ou cancele a assinatura no seu dispositivo iOS: Ajustes → [seu nome] → Assinaturas. Os termos da Apple regem essa compra.

1.3 Assinaturas compradas pelo Google Play

Gerencie ou cancele pela Google Play Store: Menu → Assinaturas ou play.google.com/store/account/subscriptions. Os termos do Google regem essa compra.

2. Reembolsos

2.1 Direito de arrependimento de sete dias (Brasil)

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), consumidores que compram a distância (por exemplo, online) podem desistir em até 7 dias corridos a partir da compra e receber o reembolso integral do valor pago. Para exercer esse direito, envie um e-mail para support@letsweft.com com o e-mail da sua conta e o recibo/ID da Stripe dentro do prazo de 7 dias.

2.2 Após o prazo de 7 dias

Como o Pro é um serviço digital recorrente:

  • Plano mensal — cancele a qualquer momento; não há reembolso do mês em curso, mas você mantém o acesso Pro até o fim dele. Nenhuma cobrança adicional.
  • Plano anual — cancele a qualquer momento; como política de boa vontade, se você cancelar em até 14 dias da compra inicial ou de uma renovação e não tiver usado substancialmente os recursos Pro nesse prazo, reembolsaremos o valor pré-pago mediante solicitação. Fora desse prazo, as anuidades não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei.

2.3 Reembolsos de compras em lojas de aplicativos

Se você comprou o Pro pela Apple App Store ou pelo Google Play, o reembolso é tratado pela Apple ou pelo Google segundo as regras deles:

Não conseguimos reembolsar diretamente compras feitas em lojas de aplicativos.

2.4 Direitos imperativos do consumidor

Nada nesta política limita os direitos legais que você possa ter nos termos da legislação consumerista brasileira, da Diretiva de Direitos do Consumidor da UE, da legislação consumerista do Reino Unido, das leis estaduais de defesa do consumidor dos EUA ou de outras leis aplicáveis. Esses direitos prevalecem sobre esta política em caso de conflito.

3. Como Solicitar um Reembolso

Envie um e-mail para support@letsweft.com com:

  • o e-mail da sua conta;
  • a data da compra e o recibo da Stripe / ID da transação (ou o ID do pedido na loja de aplicativos);
  • um breve motivo para a solicitação (nos ajuda a melhorar).

Os reembolsos são feitos na forma de pagamento original. O processamento normalmente leva de 5 a 10 dias úteis, dependendo do emissor do seu cartão ou do banco.

4. Pagamentos Recusados ou Contestados

Se um pagamento de renovação falhar, podemos tentar novamente, rebaixar a sua conta para o Grátis ou suspender o acesso Pro. Se você acredita que uma cobrança está incorreta, fale conosco primeiro em support@letsweft.com — a maioria dos problemas pode ser resolvida no mesmo dia, sem chargeback.

5. Contato