Støtte

Hei — Weft bygges av et lite team som leverer raskt og leser hver e-post. Står du fast, har funnet en feil eller har en idé til en funksjon, er den raskeste veien til oss:

E-post: support@letsweft.com

Vi sikter på å svare innen én virkedag. Helger og brasilianske helligdager kan ta lenger tid.

1. Betaling og abonnement

1.1 Jeg vil si opp abonnementet

Hvor du sier opp, avhenger av hvor du abonnerte:

• Apple App Store (iOS / macOS): åpne Innstillinger → [navnet ditt] → Abonnementer → Weft → Si opp abonnement på iPhone eller iPad. Apple behandler oppsigelsen; tilgangen varer ut den betalte perioden.
• Google Play (Android): åpne Play Store-appen → Meny → Abonnementer → Weft → Si opp.
• Nettstedet (letsweft.com): logg inn og gå til Betaling → Administrer abonnement for å åpne Stripes kundeportal, der du kan si opp når som helst.

1.2 Jeg vil ha refusjon

Refusjonsreglene avhenger av kjøpskanalen. Alle detaljer på siden Refusjon og oppsigelse.

• Apple App Store: be om refusjon på reportaproblem.apple.com. Vi kan ikke refundere App Store-kjøp direkte.
• Google Play: be om refusjon på play.google.com/store/account/orderhistory.
• Nettstedet: send oss en e-post innen 7 dager etter belastningen for en refusjonsvurdering.

1.3 Abonnementet ble belastet, men Pro-funksjonene ble ikke låst opp

Åpne Weft, dra ned for å oppdatere, eller logg ut og inn igjen. Aktiveres Pro fortsatt ikke innen fem minutter, send oss en e-post med konto-e-posten din og datoen for belastningen — så avstemmer vi manuelt.

2. Konto

2.1 Tilbakestill passord

Bruk Glemt passordet på innloggingsskjermen for å få en lenke på e-post.

2.2 Slett kontoen min

Du kan slette kontoen og alle tilknyttede data fra Innstillinger → Konto → Slett konto i appen, eller på nettet på letsweft.com/delete-account. Se retningslinjene for sletting av data for hele prosessen og oppbevaringsperiodene.

2.3 Jeg får ikke logget inn

Sørg for at du bruker samme innloggingsmetode (e-post, Google osv.) som du opprinnelig registrerte deg med. Vedvarer problemet, send oss en e-post med e-postadressen på kontoen din.

3. Personvern og dataforespørsler

Under LGPD, GDPR og CCPA/CPRA har du rett til innsyn i, retting av, eksport av og sletting av personopplysningene dine. Send forespørselen til privacy@letsweft.com — vi svarer innen fristene hver regulering krever.

Alle detaljer: Personvernerklæring · Retningslinjer for sletting av data

4. Feilrapporter og funksjonsønsker

Send e-post til support@letsweft.com med:

• Hva du prøvde å gjøre
• Hva som skjedde i stedet
• Enhet og OS-versjon (iOS 18 på iPhone 15 osv.)
• Et skjermbilde eller skjermopptak om mulig

Funksjonsidéer er velkomne — vi leser hver eneste og prioriterer etter hvor mange som ville hatt nytte av dem. Vi kan ikke love tidsplaner, men vi kan love å vurdere det.

5. Om Weft

Weft drives av AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brasil.

Mer: Hjem · Personvern · Vilkår · Refusjon