도움말
고객 지원
마지막 업데이트: 2026년 5월 13일
안녕하세요 — Weft는 빠르게 출시하고 모든 이메일을 읽는 작은 팀이 만듭니다. 막히셨거나, 버그를 찾으셨거나, 기능 아이디어가 있다면 가장 빠른 연락 방법은 이렇습니다:
이메일: support@letsweft.com
영업일 기준 하루 안에 답장하는 것을 목표로 합니다. 주말과 브라질 공휴일에는 더 걸릴 수 있습니다.
1. 결제 및 구독
1.1 구독을 해지하고 싶습니다
어디서 해지하는지는 어디서 구독했는지에 따라 다릅니다:
- Apple App Store(iOS / macOS): iPhone 또는 iPad에서 설정 → [내 이름] → 구독 → Weft → 구독 취소를 여세요. 해지는 Apple이 처리하며, 결제한 기간이 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있습니다.
- Google Play(Android): Play 스토어 앱에서 → 메뉴 → 구독 → Weft → 취소를 여세요.
- 웹사이트(letsweft.com): 로그인한 뒤 결제 → 구독 관리로 이동해 Stripe 고객 포털을 열면 언제든 해지할 수 있습니다.
1.2 환불을 받고 싶습니다
환불 규정은 구매 경로에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 환불 및 해지 정책 페이지에 있습니다.
- Apple App Store: 환불은 reportaproblem.apple.com에서 요청하세요. App Store 구매분은 저희가 직접 환불해 드릴 수 없습니다.
- Google Play: 환불은 play.google.com/store/account/orderhistory에서 요청하세요.
- 웹사이트: 결제일로부터 7일 이내에 이메일로 연락 주시면 환불을 검토합니다.
1.3 결제는 됐는데 Pro 기능이 열리지 않았습니다
Weft를 열고 아래로 당겨 새로 고치거나, 로그아웃했다가 다시 로그인해 보세요. 5분이 지나도 Pro가 활성화되지 않으면 계정 이메일과 결제 날짜를 적어 메일을 보내주세요 — 직접 맞춰 드리겠습니다.
2. 계정
2.1 비밀번호 재설정
로그인 화면에서 비밀번호 찾기를 눌러 재설정 링크를 이메일로 받으세요.
2.2 계정 삭제
앱에서 설정 → 계정 → 계정 삭제로, 또는 웹의 letsweft.com/delete-account에서 계정과 관련된 모든 데이터를 삭제할 수 있습니다. 전체 절차와 보관 기간은 데이터 삭제 정책을 참고하세요.
2.3 로그인이 안 됩니다
처음 가입할 때 쓴 것과 같은 로그인 방식(이메일, Google 등)을 쓰고 있는지 확인하세요. 그래도 해결되지 않으면 계정에 등록된 이메일 주소를 적어 메일을 보내주세요.
3. 개인정보 및 데이터 요청
LGPD, GDPR, CCPA/CPRA에 따라 당신은 개인정보를 열람, 정정, 내보내기, 삭제할 권리가 있습니다. 요청 내용을 담아 privacy@letsweft.com으로 메일을 보내주세요 — 각 규정이 정한 기한 안에 답변드립니다.
4. 버그 신고 및 기능 요청
다음 내용을 담아 support@letsweft.com으로 메일을 보내주세요:
- 무엇을 하려고 했는지
- 대신 어떤 일이 일어났는지
- 기기와 OS 버전(예: iPhone 15의 iOS 18)
- 가능하다면 스크린샷이나 화면 녹화
기능 아이디어는 언제든 환영합니다 — 모두 읽어보고 얼마나 많은 분에게 도움이 되는지를 기준으로 우선순위를 정합니다. 일정을 약속드릴 수는 없지만, 검토하겠다는 약속은 드립니다.
5. Weft 소개
Weft는 AI PRODUCTS LTDA(CNPJ 63.045.700/0001-12, Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brazil)가 운영합니다.