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サポート
最終更新: 2026年5月13日
こんにちは。Weft は、速く出して、すべてのメールを読む小さなチームが作っています。行き詰まったとき、不具合を見つけたとき、機能のアイデアがあるとき、いちばん早い連絡方法はこちらです:
メール: support@letsweft.com
1営業日以内の返信を目指しています。週末とブラジルの祝日は、もう少しかかることがあります。
1. お支払いとサブスクリプション
1.1 サブスクリプションを解約したい
解約する場所は、どこで申し込んだかによって変わります:
- Apple App Store（iOS / macOS）: iPhone または iPad で設定 → [お名前] → サブスクリプション → Weft → サブスクリプションをキャンセル。解約処理は Apple が行い、支払い済み期間の終わりまで利用できます。
- Google Play（Android）: Play ストアアプリを開き→ メニュー → 定期購入 → Weft → 解約。
- ウェブサイト（letsweft.com）: ログインしてお支払い → サブスクリプションの管理へ。Stripe のカスタマーポータルが開き、いつでも解約できます。
1.2 返金してほしい
返金の条件は購入経路によって異なります。詳しくは返金・解約ポリシーのページをご覧ください。
- Apple App Store: 返金は reportaproblem.apple.com から申請してください。App Store での購入を当社が直接返金することはできません。
- Google Play: 返金は play.google.com/store/account/orderhistory から申請してください。
- ウェブサイト: 請求から7日以内にご連絡ください。返金を検討します。
1.3 請求されたのに Pro の機能が有効にならない
Weft を開いて下に引っ張り更新するか、いったんログアウトして入り直してください。5分たっても Pro にならない場合は、アカウントのメールアドレスと請求日を添えてご連絡ください。手作業で突き合わせます。
2. アカウント
2.1 パスワードの再設定
ログイン画面のパスワードをお忘れですかから、再設定リンクをメールで受け取れます。
2.2 アカウントを削除したい
アプリの設定 → アカウント → アカウントを削除、またはウェブの letsweft.com/delete-account から、アカウントと関連データをすべて削除できます。手順と保持期間の詳細はデータ削除ポリシーをご覧ください。
2.3 ログインできない
登録時と同じログイン方法（メール、Google など）を使っているかご確認ください。それでも解決しない場合は、アカウントのメールアドレスを添えてご連絡ください。
3. プライバシーとデータに関する請求
LGPD、GDPR、CCPA/CPRA のもとで、あなたには個人データへのアクセス、訂正、エクスポート、削除を求める権利があります。privacy@letsweft.com までご請求ください。各法令が定める期限内に回答します。
詳細: プライバシーポリシー · データ削除ポリシー
4. 不具合の報告と機能のご要望
support@letsweft.com に次の内容を添えてお送りください:
- 何をしようとしていたか
- 代わりに何が起きたか
- 端末と OS のバージョン（iPhone 15 の iOS 18 など）
- 可能であればスクリーンショットか画面録画
機能のアイデアは歓迎します。すべて読み、恩恵を受ける人の多さで優先順位をつけています。時期はお約束できませんが、必ず検討することはお約束します。
5. Weft について
Weft の運営元は AI PRODUCTS LTDA（CNPJ 63.045.700/0001-12、Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, ブラジル）です。