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Assistenza
Ultimo aggiornamento: 13 maggio 2026
Ciao — Weft è costruito da una squadra piccola che rilascia in fretta e legge ogni email. Se sei bloccato, hai trovato un bug o hai un’idea per una funzionalità, il modo più veloce per raggiungerci è:
Email: support@letsweft.com
Puntiamo a rispondere entro un giorno lavorativo. Nei fine settimana e nei giorni festivi brasiliani può volerci di più.
1. Fatturazione e abbonamenti
1.1 Voglio annullare l’abbonamento
Dove si annulla dipende da dove ti sei abbonato:
- Apple App Store (iOS / macOS): dal tuo iPhone o iPad apri Impostazioni → [il tuo nome] → Abbonamenti → Weft → Annulla abbonamento. L’annullamento lo gestisce Apple; l’accesso resta fino alla fine del periodo pagato.
- Google Play (Android): apri l’app Play Store → Menu → Abbonamenti → Weft → Annulla.
- Sito (letsweft.com): accedi e vai su Fatturazione → Gestisci l’abbonamento per aprire il portale clienti di Stripe, dove puoi annullare quando vuoi.
1.2 Voglio un rimborso
Le regole di rimborso dipendono dal canale d’acquisto. Tutti i dettagli sulla pagina Politica di rimborso e annullamento.
- Apple App Store: chiedi il rimborso su reportaproblem.apple.com. Non possiamo rimborsare direttamente gli acquisti fatti su App Store.
- Google Play: chiedi il rimborso su play.google.com/store/account/orderhistory.
- Sito: scrivici entro 7 giorni dall’addebito per far valutare un rimborso.
1.3 L’abbonamento è stato addebitato ma le funzioni Pro non si sono sbloccate
Apri Weft, tira giù per aggiornare, oppure esci e rientra. Se Pro non si attiva entro cinque minuti, scrivici indicando l’email dell’account e la data dell’addebito — sistemiamo a mano.
2. Account
2.1 Reimpostare la password
Usa Password dimenticata nella schermata di accesso per ricevere un link di reimpostazione via email.
2.2 Eliminare il mio account
Puoi eliminare il tuo account e tutti i dati collegati da Impostazioni → Account → Elimina account nell’app, oppure sul web su letsweft.com/delete-account. Per il procedimento completo e i tempi di conservazione vedi la nostra Politica di cancellazione dei dati.
2.3 Non riesco ad accedere
Assicurati di usare lo stesso metodo di accesso (email, Google, ecc.) con cui ti sei registrato all’inizio. Se il problema resta, scrivici indicando l’indirizzo email del tuo account.
3. Privacy e richieste sui dati
Secondo LGPD, GDPR e CCPA/CPRA hai il diritto di accedere, correggere, esportare ed eliminare i tuoi dati personali. Scrivi la tua richiesta a privacy@letsweft.com — rispondiamo nei tempi previsti da ciascuna normativa.
Tutti i dettagli: Informativa sulla privacy · Politica di cancellazione dei dati
4. Segnalazioni di bug e richieste di funzionalità
Scrivi a support@letsweft.com indicando:
- Cosa stavi cercando di fare
- Cosa è successo invece
- Dispositivo e versione del sistema (iOS 18 su iPhone 15, ecc.)
- Uno screenshot o una registrazione dello schermo, se puoi
Le idee per nuove funzionalità sono benvenute — le leggiamo tutte e diamo priorità in base a quante persone ne trarrebbero vantaggio. Non possiamo promettere tempi, ma possiamo promettere che la prenderemo in considerazione.
5. Su Weft
Weft è gestito da AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brasile.