תמיכה

היי — את Weft בונה צוות קטן שמשחרר מהר וקורא כל מייל. אם נתקעתם, מצאתם באג או שיש לכם רעיון לפיצ'ר, הדרך המהירה ביותר להשיג אותנו היא:

אימייל: support@letsweft.com

אנחנו שואפים לענות תוך יום עסקים אחד. בסופי שבוע ובחגים רשמיים בברזיל זה עשוי לקחת יותר זמן.

1. חיוב ומינויים

1.1 אני רוצה לבטל את המינוי

איפה מבטלים תלוי באיפה נרשמתם למינוי:

• Apple App Store (iOS / macOS): ב-iPhone או ב-iPad, פתחו הגדרות ← [השם שלכם] ← מינויים ← Weft ← ביטול המינוי. Apple מטפלת בביטול; הגישה נשמרת עד סוף התקופה ששולמה.
• Google Play (Android): פתחו את אפליקציית Play Store ← תפריט ← מינויים ← Weft ← ביטול.
• האתר (letsweft.com): התחברו ועברו אל חיוב ← ניהול המינוי כדי לפתוח את פורטל הלקוחות של Stripe, שם אפשר לבטל בכל עת.

1.2 אני רוצה החזר כספי

כללי ההחזר תלויים בערוץ הרכישה. כל הפרטים בדף מדיניות החזרים וביטולים.

• Apple App Store: מבקשים החזר ב-reportaproblem.apple.com. אין לנו אפשרות להנפיק ישירות החזרים על רכישות ב-App Store.
• Google Play: מבקשים החזר ב-play.google.com/store/account/orderhistory.
• האתר: שלחו לנו מייל תוך 7 ימים מהחיוב, ונבדוק את בקשת ההחזר.

1.3 המינוי חויב אבל תכונות Pro לא נפתחו

פתחו את Weft ומשכו למטה לרענון, או התנתקו והתחברו מחדש. אם Pro עדיין לא מופעל תוך חמש דקות, שלחו לנו מייל עם כתובת המייל של החשבון ותאריך החיוב — ונסדר את זה ידנית.

2. חשבון

2.1 איפוס סיסמה

השתמשו ב-שכחתי סיסמה במסך ההתחברות כדי לקבל קישור איפוס במייל.

2.2 מחיקת החשבון שלי

אפשר למחוק את החשבון ואת כל הנתונים המשויכים אליו מהגדרות ← חשבון ← מחיקת חשבון באפליקציה, או בווב ב-letsweft.com/delete-account. התהליך המלא ותקופות השמירה מפורטים במדיניות מחיקת הנתונים שלנו.

2.3 לא מצליחים להתחבר

ודאו שאתם משתמשים באותה שיטת התחברות (מייל, Google וכו') שבה נרשמתם במקור. אם הבעיה נמשכת, שלחו לנו מייל עם כתובת המייל של החשבון.

3. פרטיות ובקשות מידע

לפי LGPD, GDPR ו-CCPA/CPRA יש לכם זכות לעיין במידע האישי שלכם, לתקן אותו, לייצא אותו ולמחוק אותו. שלחו את הבקשה ל-privacy@letsweft.com — ונענה בתוך פרקי הזמן שכל רגולציה מחייבת.

כל הפרטים: מדיניות פרטיות · מדיניות מחיקת נתונים

4. דיווחי באגים ובקשות לפיצ'רים

שלחו מייל ל-support@letsweft.com עם:

• מה ניסיתם לעשות
• מה קרה בפועל
• מכשיר וגרסת מערכת הפעלה (למשל iOS 18 ב-iPhone 15)
• צילום מסך או הקלטת מסך, אם אפשר

רעיונות לפיצ'רים מתקבלים בברכה — אנחנו קוראים כל אחד מהם ומתעדפים לפי כמה אנשים ירוויחו ממנו. לא נוכל להבטיח לוחות זמנים, אבל נוכל להבטיח שנשקול אותו.

5. על Weft

את Weft מפעילה AI PRODUCTS LTDA, ‏CNPJ 63.045.700/0001-12, ‏Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brazil.

עוד: דף הבית · פרטיות · תנאים · החזרים