Weft
→ דף הבית

חיוב

מדיניות החזרים וביטולים

עדכון אחרון: 20 באפריל 2026

מדיניות זו מסבירה איך לבטל את המינוי ל-Weft Pro ומתי אפשר לקבל החזר כספי. היא מתפרסמת על ידי AI PRODUCTS LTDA, ‏CNPJ 63.045.700/0001-12, ומהווה חלק מתנאי השירות שלנו.

1. ביטול המינוי

1.1 מינויים שנרכשו ב-letsweft.com

עברו אל חיוב ← ניהול המינוי כדי לפתוח את פורטל הלקוחות של Stripe. שם אפשר לבטל בכל עת. לאחר הביטול, הגישה ל-Pro נשמרת עד סוף תקופת החיוב הנוכחית, ובסוף התקופה החשבון חוזר לתוכנית החינמית.

1.2 מינויים שנרכשו דרך Apple App Store

ניהול או ביטול של המינוי נעשים ממכשיר ה-iOS: הגדרות ← [השם שלכם] ← מינויים. רכישה זו כפופה לתנאים של Apple.

1.3 מינויים שנרכשו דרך Google Play

ניהול או ביטול נעשים מחנות Google Play: תפריט ← מינויים, או בכתובת play.google.com/store/account/subscriptions. רכישה זו כפופה לתנאים של Google.

2. החזרים

2.1 זכות חרטה של שבעה ימים (ברזיל)

לפי סעיף 49 לחוק הגנת הצרכן הברזילאי (CDC), צרכנים שרוכשים מרחוק (למשל באינטרנט) רשאים לבטל את העסקה בתוך 7 ימים קלנדריים מיום הרכישה ולקבל החזר מלא של הסכום ששולם. כדי לממש זכות זו, יש לשלוח אימייל אל support@letsweft.com בתוך חלון 7 הימים, ולציין בו את כתובת האימייל של החשבון ואת הקבלה או מזהה ה-Stripe.

2.2 לאחר חלון 7 הימים

מכיוון ש-Pro הוא שירות דיגיטלי מתחדש:

  • תוכנית חודשית – אפשר לבטל בכל עת. אין החזר על החודש הנוכחי, אבל הגישה ל-Pro נשמרת עד סופו. לא יבוצעו חיובים נוספים.
  • תוכנית שנתית – אפשר לבטל בכל עת. כמדיניות של רצון טוב, אם הביטול נעשה בתוך 14 ימים מהרכישה הראשונית או מחידוש, ולא נעשה שימוש מהותי בתכונות Pro בתקופה זו, נחזיר לפי בקשה את הסכום ששולם מראש. מחוץ לחלון זה, דמי מינוי שנתיים אינם מוחזרים, אלא אם הדין מחייב זאת.

2.3 החזרים על רכישות בחנויות אפליקציות

אם Pro נרכש דרך Apple App Store או Google Play, ההחזר מטופל על ידי Apple או Google לפי הכללים שלהן:

איננו יכולים להחזיר ישירות רכישות שבוצעו בחנויות אפליקציות.

2.4 זכויות צרכן מחייבות

אין במדיניות זו כדי להגביל זכויות שבדין העשויות לעמוד לכם לפי דיני הגנת הצרכן בברזיל, הנחיית האיחוד האירופי בדבר זכויות צרכנים, דיני הגנת הצרכן בבריטניה, חוקי הגנת הצרכן של מדינות ארה״ב או כל דין חל אחר. במקרה של סתירה, זכויות אלה גוברות על מדיניות זו.

3. איך מבקשים החזר

יש לשלוח אימייל אל support@letsweft.com ולציין:

  • את כתובת האימייל של החשבון;
  • את תאריך הרכישה ואת קבלת ה-Stripe או מזהה העסקה (או את מזהה ההזמנה בחנות האפליקציות);
  • סיבה קצרה לבקשה (זה עוזר לנו להשתפר).

ההחזרים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי. העיבוד נמשך בדרך כלל 5–10 ימי עסקים, בהתאם לחברת האשראי או לבנק.

4. תשלומים שנכשלו או שנויים במחלוקת

אם תשלום חידוש נכשל, אנחנו עשויים לנסות לחייב שוב, להעביר את החשבון לתוכנית החינמית או להשעות את הגישה ל-Pro. אם נראה לכם שחיוב מסוים שגוי, פנו קודם אלינו בכתובת support@letsweft.com. את רוב הבעיות אפשר לפתור עוד באותו יום, בלי לבקש מחברת האשראי לבטל את החיוב.

5. יצירת קשר