Support

Hallo — Weft wird von einem kleinen Team gebaut, das schnell liefert und jede E-Mail liest. Wenn du feststeckst, einen Fehler gefunden hast oder eine Idee für ein Feature hast, erreichst du uns am schnellsten so:

E-Mail: support@letsweft.com

Wir wollen innerhalb eines Werktags antworten. An Wochenenden und brasilianischen Feiertagen kann es länger dauern.

1. Abrechnung & Abos

1.1 Ich möchte mein Abo kündigen

Wo du kündigst, hängt davon ab, wo du abgeschlossen hast:

• Apple App Store (iOS / macOS): öffne auf dem iPhone oder iPad Einstellungen → [dein Name] → Abonnements → Weft → Abo kündigen. Apple wickelt die Kündigung ab; der Zugang bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode.
• Google Play (Android): öffne die Play-Store-App → Menü → Abos → Weft → Kündigen.
• Website (letsweft.com): melde dich an und geh zu Abrechnung → Abo verwalten, um das Stripe-Kundenportal zu öffnen, wo du jederzeit kündigen kannst.

1.2 Ich möchte eine Erstattung

Die Regeln hängen vom Kaufkanal ab. Alle Details stehen auf unserer Seite Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie.

• Apple App Store: Erstattungen beantragst du unter reportaproblem.apple.com. Käufe im App Store können wir nicht direkt erstatten.
• Google Play: Erstattungen beantragst du unter play.google.com/store/account/orderhistory.
• Website: schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung für eine Prüfung.

1.3 Das Abo wurde abgebucht, aber Pro schaltet nicht frei

Öffne Weft, zieh zum Aktualisieren nach unten, oder melde dich ab und wieder an. Wenn Pro nach fünf Minuten immer noch nicht aktiv ist, schreib uns mit der E-Mail-Adresse deines Kontos und dem Datum der Abbuchung — wir gleichen es von Hand ab.

2. Konto

2.1 Passwort zurücksetzen

Nutze Passwort vergessen auf dem Anmeldebildschirm, um einen Link per E-Mail zu bekommen.

2.2 Mein Konto löschen

Du kannst dein Konto und alle zugehörigen Daten in der App unter Einstellungen → Konto → Konto löschen löschen, oder im Web unter letsweft.com/delete-account. Den ganzen Ablauf und die Aufbewahrungsfristen findest du in unserer Richtlinie zur Datenlöschung.

2.3 Ich kann mich nicht anmelden

Prüf, ob du dieselbe Anmeldeart (E-Mail, Google usw.) nutzt wie bei der Registrierung. Wenn es weiterhin klemmt, schreib uns mit der E-Mail-Adresse deines Kontos.

3. Datenschutz & Datenanfragen

Nach LGPD, DSGVO und CCPA/CPRA hast du das Recht, deine personenbezogenen Daten einzusehen, zu berichtigen, zu exportieren und zu löschen. Schreib deine Anfrage an privacy@letsweft.com — wir antworten innerhalb der Fristen, die die jeweilige Regelung vorgibt.

Alle Details: Datenschutzerklärung · Richtlinie zur Datenlöschung

4. Fehlerberichte & Feature-Wünsche

Schreib an support@letsweft.com mit:

• Was du tun wolltest
• Was stattdessen passiert ist
• Gerät und Betriebssystemversion (iOS 18 auf iPhone 15 usw.)
• Nach Möglichkeit ein Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme

Feature-Ideen sind willkommen — wir lesen jede und priorisieren danach, wie vielen Leuten sie nützt. Termine können wir nicht versprechen, aber dass wir es in Betracht ziehen.

5. Über Weft

Weft wird betrieben von AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brasilien.

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