Hjælp
Support
Senest opdateret: 13. maj 2026
Hej — Weft bygges af et lille team, der leverer hurtigt og læser hver eneste e-mail. Sidder du fast, har fundet en fejl eller har en idé til en funktion, er den hurtigste vej til os:
E-mail: support@letsweft.com
Vi sigter efter at svare inden for én hverdag. Weekender og brasilianske helligdage kan tage længere tid.
1. Fakturering og abonnementer
1.1 Jeg vil opsige mit abonnement
Hvor du opsiger, afhænger af, hvor du tegnede abonnementet:
- Apple App Store (iOS / macOS): åbn Indstillinger → [dit navn] → Abonnementer → Weft → Opsig abonnement på din iPhone eller iPad. Apple behandler opsigelsen; adgangen varer indtil slutningen af den betalte periode.
- Google Play (Android): åbn Play Butik-appen → Menu → Abonnementer → Weft → Opsig.
- Websted (letsweft.com): log ind og gå til Fakturering → Administrer abonnement for at åbne Stripes kundeportal, hvor du kan opsige når som helst.
1.2 Jeg vil have refusion
Reglerne for refusion afhænger af, hvor du købte. Alle detaljer på vores side om refusion og opsigelse.
- Apple App Store: bed om refusion på reportaproblem.apple.com. Vi kan ikke selv refundere køb i App Store.
- Google Play: bed om refusion på play.google.com/store/account/orderhistory.
- Websted: skriv til os inden for 7 dage efter opkrævningen for en vurdering af refusion.
1.3 Abonnementet blev opkrævet, men Pro-funktionerne blev ikke låst op
Åbn Weft, træk ned for at opdatere, eller log ud og ind igen. Hvis Pro stadig ikke aktiveres inden for fem minutter, så skriv til os med din kontos e-mail og datoen for opkrævningen — så afstemmer vi det manuelt.
2. Konto
2.1 Nulstil adgangskode
Brug Glemt adgangskode på login-skærmen for at få et nulstillingslink på e-mail.
2.2 Slet min konto
Du kan slette din konto og alle tilknyttede data fra Indstillinger → Konto → Slet konto i appen, eller på webben på letsweft.com/delete-account. Se vores politik for sletning af data for hele processen og opbevaringsperioderne.
2.3 Jeg kan ikke logge ind
Sørg for, at du bruger den samme login-metode (e-mail, Google osv.), som du oprindeligt registrerede dig med. Fortsætter problemet, så skriv til os med e-mailadressen på din konto.
3. Privatliv og dataanmodninger
Under LGPD, GDPR og CCPA/CPRA har du ret til at få adgang til, rette, eksportere og slette dine personoplysninger. Skriv til privacy@letsweft.com med din anmodning — vi svarer inden for de frister, hver regulering kræver.
Alle detaljer: Privatlivspolitik · Politik for sletning af data
4. Fejlrapporter og ønsker til funktioner
Skriv til support@letsweft.com med:
- Det, du prøvede at gøre
- Det, der skete i stedet
- Enhed og OS-version (iOS 18 på iPhone 15 osv.)
- Et skærmbillede eller en skærmoptagelse, hvis det er muligt
Idéer til funktioner er velkomne — vi læser hver eneste og prioriterer efter, hvor mange der får gavn af dem. Vi kan ikke love tidsplaner, men vi kan love, at vi overvejer det.
5. Om Weft
Weft drives af AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brasilien.