Suport

Hola! Weft el fa un equip petit que publica ràpid i llegeix tots els correus. Si t'has encallat, has trobat un error o tens una idea per a una funció nova, la manera més ràpida de contactar amb nosaltres és:

Correu electrònic: support@letsweft.com

Intentem respondre en un dia laborable. Durant els caps de setmana i els festius del Brasil podem tardar més.

1. Facturació i subscripcions

1.1 Vull cancel·lar la meva subscripció

On has de cancel·lar depèn d'on et vas subscriure:

• Apple App Store (iOS / macOS): a l'iPhone o l'iPad, obre Configuració → [el teu nom] → Subscripcions → Weft → Cancel·lar la subscripció. Apple processa la cancel·lació; l'accés es manté fins al final del període pagat.
• Google Play (Android): obre l'aplicació Play Store → Menú → Subscripcions → Weft → Cancel·la.
• Lloc web (letsweft.com): inicia la sessió i ves a Facturació → Gestiona la subscripció per obrir el portal de clients de Stripe, on pots cancel·lar en qualsevol moment.

1.2 Vull un reemborsament

Les condicions de reemborsament depenen del canal de compra. Tots els detalls a la nostra pàgina de Política de reemborsaments i cancel·lacions.

• Apple App Store: sol·licita el reemborsament a reportaproblem.apple.com. No podem emetre directament reemborsaments de compres fetes a l'App Store.
• Google Play: sol·licita el reemborsament a play.google.com/store/account/orderhistory.
• Lloc web: escriu-nos en els 7 dies següents al càrrec perquè revisem el reemborsament.

1.3 S'ha cobrat la subscripció, però les funcions Pro no s'han activat

Obre Weft, llisca cap avall per actualitzar, o tanca la sessió i torna a entrar. Si Pro continua sense activar-se al cap de cinc minuts, escriu-nos amb el correu del teu compte i la data del càrrec, i ho resoldrem manualment.

2. Compte

2.1 Restablir la contrasenya

Fes servir Has oblidat la contrasenya? a la pantalla d'inici de sessió per rebre un enllaç de restabliment per correu electrònic.

2.2 Suprimir el meu compte

Pots suprimir el teu compte i totes les dades associades des de Configuració → Compte → Suprimeix el compte a l'aplicació, o al web a letsweft.com/delete-account. Consulta la nostra Política de supressió de dades per conèixer el procés complet i els terminis de conservació.

2.3 No puc iniciar la sessió

Assegura't que fas servir el mateix mètode d'inici de sessió (correu electrònic, Google, etc.) amb què et vas registrar. Si el problema continua, escriu-nos indicant l'adreça electrònica del teu compte.

3. Privadesa i sol·licituds de dades

D'acord amb la LGPD, el RGPD i la CCPA/CPRA, tens dret a accedir a les teves dades personals, corregir-les, exportar-les i suprimir-les. Escriu a privacy@letsweft.com amb la teva sol·licitud; responem dins dels terminis que exigeix cada normativa.

Tots els detalls: Política de privadesa · Política de supressió de dades

4. Informes d'errors i peticions de funcions

Escriu a support@letsweft.com indicant:

• Què intentaves fer
• Què ha passat en canvi
• Dispositiu i versió del sistema operatiu (iOS 18 en un iPhone 15, etc.)
• Una captura de pantalla o un enregistrament de pantalla, si és possible

Les idees per a funcions noves són benvingudes: les llegim totes i les prioritzem segons quanta gent en sortiria beneficiada. No podem prometre terminis, però sí que les tindrem en compte.

5. Sobre Weft

Weft és operat per AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brasil.

Més: Inici · Privadesa · Condicions · Reemborsaments