Weft
← Inici

Facturació

Política de reemborsaments i cancel·lació

Darrera actualització: 20 d’abril del 2026

Aquesta política explica com cancel·lar la teva subscripció a Weft Pro i quan pots obtenir un reemborsament. La publica AI PRODUCTS LTDA, CNPJ 63.045.700/0001-12, i forma part de les nostres Condicions del servei.

1. Cancel·lar la teva subscripció

1.1 Subscripcions adquirides a letsweft.com

Ves a Facturació → Gestiona la subscripció per obrir el portal de clients de Stripe, on pots cancel·lar-la en qualsevol moment. Després de la cancel·lació, conserves l’accés Pro fins al final del període de facturació en curs; quan acaba aquest període, el teu compte torna al pla Gratuït.

1.2 Subscripcions adquirides a través de l’App Store d’Apple

Gestiona o cancel·la la subscripció des del teu dispositiu iOS: Configuració → [el teu nom] → Subscripcions. Aquesta compra es regeix per les condicions d’Apple.

1.3 Subscripcions adquirides a través de Google Play

Gestiona-la o cancel·la-la des de Google Play Store: Menú → Subscripcions o play.google.com/store/account/subscriptions. Aquesta compra es regeix per les condicions de Google.

2. Reemborsaments

2.1 Dret de desistiment de set dies (Brasil)

D’acord amb l’art. 49 del Codi de Defensa del Consumidor del Brasil (CDC), els consumidors que compren a distància (p. ex., per internet) poden desistir de la compra en un termini de 7 dies naturals des de la compra i rebre el reemborsament íntegre de l’import pagat. Per exercir aquest dret, escriu a support@letsweft.com amb l’adreça electrònica del teu compte i el rebut o l’ID de Stripe dins del termini de 7 dies.

2.2 Després del termini de 7 dies

Com que Pro és un servei digital recurrent:

  • Pla mensual: cancel·la quan vulguis; no es reemborsa el mes en curs, però conserves l’accés Pro fins que s’acabi. No es fan més càrrecs.
  • Pla anual: cancel·la quan vulguis; com a política de cortesia, si cancel·les dins dels 14 dies següents a la compra inicial o a una renovació i no has fet un ús substancial de les funcions Pro en aquest termini, et reemborsarem l’import pagat per avançat si ho sol·licites. Fora d’aquest termini, les quotes anuals no són reemborsables, excepte quan la llei ho exigeixi.

2.3 Reemborsaments de compres en botigues d’aplicacions

Si vas comprar Pro a través de l’App Store d’Apple o de Google Play, el reemborsament el gestionen Apple o Google d’acord amb les seves normes:

  • Apple: sol·licita’l a reportaproblem.apple.com.
  • Google Play: sol·licita’l a l’ ajuda de reemborsaments de Google Play. En molts mercats, Google sol reemborsar automàticament les compres de subscripcions sol·licitades dins de les 48 hores següents; la resta de sol·licituds queden a discreció de Google.

No podem reemborsar directament les compres fetes en botigues d’aplicacions.

2.4 Drets imperatius dels consumidors

Res del que disposa aquesta política limita els drets legals que puguis tenir en virtut de la legislació brasilera de consum, la Directiva de la UE sobre els drets dels consumidors, la legislació de consum del Regne Unit, les lleis de consum dels estats dels EUA o altres lleis aplicables. En cas de conflicte, aquests drets prevalen sobre aquesta política.

3. Com sol·licitar un reemborsament

Escriu a support@letsweft.com indicant:

  • l’adreça electrònica del teu compte;
  • la data de compra i el rebut de Stripe / ID de la transacció (o l’ID de la comanda de la botiga d’aplicacions);
  • un breu motiu de la sol·licitud (ens ajuda a millorar).

Els reemborsaments s’abonen al mètode de pagament original. El procés sol trigar de 5 a 10 dies feiners, segons l’emissor de la teva targeta o el teu banc.

4. Pagaments fallits o disputats

Si falla el pagament d’una renovació, podem tornar-ho a intentar, passar el teu compte al pla Gratuït o suspendre l’accés Pro. Si creus que un càrrec és incorrecte, posa’t primer en contacte amb nosaltres a support@letsweft.com: la majoria de les incidències es resolen el mateix dia sense necessitat d’una devolució de càrrec (chargeback).

5. Contacte