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最后更新：2026年5月13日
你好 — Weft 由一个小团队做出来，我们发布得快，每封邮件都看。如果你卡住了、发现了缺陷，或者有功能上的想法，找我们最快的方式是：
我们争取在一个工作日内回复。周末和巴西的公共假日可能会慢一些。
1. 账单与订阅
1.1 我想取消订阅
在哪里取消，取决于你在哪里订阅的：
- Apple App Store（iOS / macOS）：在 iPhone 或 iPad 上打开设置 → [你的姓名] → 订阅 → Weft → 取消订阅。取消由 Apple 处理；在已付费周期结束前，访问权限保留。
- Google Play（Android）：打开 Play Store 应用→ 菜单 → 订阅 → Weft → 取消。
- 网站（letsweft.com）：登录后进入账单 → 管理订阅，打开 Stripe 客户门户，在那里随时可以取消。
1.2 我想退款
退款规则取决于你的购买渠道。完整细节见我们的退款与取消政策页面。
- Apple App Store：请到 reportaproblem.apple.com 申请退款。我们无法直接为 App Store 的购买退款。
- Google Play：请到 play.google.com/store/account/orderhistory 申请退款。
- 网站：请在扣款后 7 天内发邮件给我们，我们会审核退款。
1.3 订阅已扣款，但 Pro 功能没有解锁
打开 Weft，下拉刷新，或者退出登录再登回来。如果五分钟内 Pro 仍然没有生效，请把你的账户邮箱和扣款日期发邮件给我们 — 我们会手工核对处理。
2. 账户
2.1 重置密码
在登录页点忘记密码，通过邮件收到重置链接。
2.2 删除我的账户
你可以在应用里通过设置 → 账户 → 删除账户，或者在网页上通过 letsweft.com/delete-account，删除账户及全部相关数据。完整流程和保留期限见我们的数据删除政策。
2.3 我登录不上
请确认你用的是当初注册时的同一种登录方式（邮箱、Google 等）。如果问题依旧，请用账户上的邮箱地址发邮件给我们。
3. 隐私与数据请求
依据 LGPD、GDPR 和 CCPA/CPRA，你有权访问、更正、导出和删除你的个人数据。请把请求发到 privacy@letsweft.com — 我们会在各项法规要求的时限内回复。
4. 缺陷反馈与功能建议
发邮件到 support@letsweft.com，并附上：
- 你当时想做什么
- 实际发生了什么
- 设备和系统版本（比如 iPhone 15 上的 iOS 18）
- 可以的话，附一张截图或者一段录屏
欢迎提功能想法 — 我们每一条都看，按受益人数来排优先级。我们不能承诺时间表，但能承诺会认真考虑。
5. 关于 Weft
Weft 由 AI PRODUCTS LTDA 运营，CNPJ 63.045.700/0001-12，地址 Rua Angelo Dias 220 Sala 109, Blumenau, SC 89010-020, Brazil。